Наплевательское отношение к своим клиентам, тотальное игнорирование проблем

Такого наплевательского отношения к клиентам я не видела ни у одного банка. Причем сталкиваюсь я с ним все 5 лет своей ипотеки. Начать с того, что когда нужно было предоставить отчёт об оценке своей квартиры после получения ключей, в банке мне сказали, что его для начала нужно согласовать по эл. почте и дали адрес ipoteka@bash.rshb.ru, и обязательно указать "Для А-й Риммы". Моя оценщица так и сделала 30 июня 2020 года. В итоге никто по эп не ответил, ничего не подтвердил. Пошла снова в отделение банка, где брала ипотеку (г. Уфа, Ленина 70), объяснила ситуацию и предложила сразу принести оригинал и не отнимать моё время. Мне сказали,что нужно сначала обязательно согласовать оценку по эп. Проверили эл. адрес, который мне давали и сказали ждать ответ. Ответ так и не пришел. Через пару месяцев у меня уже не было возможности и желания разбираться с этим. Так прошёл год (!). 7 или 8 июля 2021 г. со мной связался банк и потребовал оценку, мол почему я её не предоставила. Сказала, что им всё присылали на указанную ими эп. В ответ мне заявили, что та почта уже недействительна или письма на ней утеряны, поэтому увидеть они ничего не могут. Начали спрашивать, у кого я делала оценку. У меня на руках не было никаких документов , я не помнила. Ответила, что пусть обзванивают всех оценщиков города и выясняют, так как у меня нет возможности, да и ошибка не с моей стороны. Далее был диалог в мессенджере с менеджером Элиной, убеждающей меня, что она обзвонила всех и оценку не нашла, на той самой злосчастной эп тоже ничего нет, начала требовать у меня подтверждение того, что оценка сделана, в виде договора и чека))) Я сказала, что распечатаю её и привезу в банк, и мне все равно, что она не согласована. Кое-как вспомнила название компании-оценщика, распечатала оценку и повезла в банк. Там меня встретила молодая девушка, кажется, та самая Элина, и хотела просто забрать оценку. Я же, понимая, как тут работают, потребовала расписку о том, что оценку банк получил, чтобы в случае утери ко мне не было претензий. Девушка сказала, что они таких документов не дают, но я настаивала, и позже она вынесла "расписку" без какой-либо печати банка, была просто закорючка-роспись от этой девушки и всё. Я конечно поинтересовалась, это что, шутка? Потребовала печать банка. Девушка сходила, поставила печать и отдала мне с недовольным лицом. После чего я ушла, надеясь, что от меня наконец отстанут. Но через 7,5 месяцев, 24 февраля 2022 года мне опять позвонили из банка и спросили, почему я не предоставила оценку)) Я сказала, что относила её в банк, они заявили, что ничего подобного, оценки у них на руках нет. Тут я напомнила о расписке и куда-то её отправила по их просьбе. После чего меня попросили связаться с оценщицей, чтобы она отправила оценку НА ТУ САМУЮ ПОЧТУ. Оценщица даже прислала мне скрин со своего ноута, где видно, что она это сделала. Что там в итоге дальше - непонятно. Вспомнила я об всём этом, когда решила получить справку о выплаченных процентах за 19 и 20 год в Спб на Савушкина, 124. Сотрудница сделала запрос в Уфу в то самое отделение. И опять ни ответа ни привета. Я пришла второй раз, она разводит руками, говорит, что ей не отвечают. Опять сделала запрос и обещала прислать справку на мою личную почту. Но ничего так и не пришло, из чего делаю вывод, что мне никто ничего не собирается предоставлять. Суммарно времени прошло уже больше месяца, если не два. Банку просто абсолютно наплевать, обратная связь нулевая. Как только закрою тут ипотеку, забуду Россельхозбанк как страшный сон и никогда в него больше не обращусь и никому не советую. Обслуживание - ужас.