Нарушение регламента

Добрый день. Возникла необходимость обратиться за получением выплаты по наследству в отделение банка "Открытие" в г. Калуга, расположенного по адресу: ул. Герцена, д. 37. 23.10.2024 г. я приехал в данное отделение с нотариальной доверенностью, ответственный сотрудник ее принял, пообещав в течение 3 рабочих дней рассмотреть и пригласить в банк для получения выплаты. Спустя 3 рабочих дня от банка никаких действий не последовало и я был вынужден снова обратиться в данное отделение с моим вопросом, где мне уже другой уполномоченный сотрудник ответил, что документы ее коллегой были приняты не корректно и нужно сделать повторную отправку данных на проверку. Однако и после повторной отправки документов, никаких действий от банка не последовало. В итоге, 05.11.2024 г. я вынужден был оставить претензию на горячую линию данного банка (8-800-444-44-00) о некачественном обслуживании и нарушении банком сроков рассмотрения документов. 07.11.2024 г. мной было получено смс сообщение с извинениями банка за доставленные неудобства и обещаниями рассмотреть документы максимум до 08.11.2024 г. По итогу, по состоянию на 12.11.2024 г. документы так и не рассмотрены, ответа от банка не поступило. На горячей линии информацию по данному вопросу давать отказываются, ссылаясь на отсутствие компетенций в данном вопросе и отправляют в очередной раз идти в офис банка и разбираться в этом вопросе на месте самостоятельно. 

11.11.2024 г. я повторно посетил офис банка на ул. Герцена, д. 37 и снова не получив вразумительного ответа от уполномоченых сотрудников о сроках рассмотрения моего вопроса, вынужден был оставить письменную претензтию о качестве работы банка и его сотрудников, которую мне, в очередной раз, обещали рассмотреть в течение 5 дней.

Промежуточный итог моего общения с банком "Открытие" откровенно удручает. Тотальная некомпетентность сотрудников, абсолютное отсутствие эмпатии и хотя бы попыток помочь клиенту, равнодушие руководителей розницы в данном отделении (ни один из них за все время даже не позвонил и не подключился лично к решению данного вопроса), а главное игнорирование банком выполнения собственных регламентов в части сроков рассмотрения заявок.