Банк ВТБ обманывает при оформлении автокредита

Я являюсь зарплатным клиентом и у меня карта Привилегий. Оформляю автокредит, прошу 1200 000р , выдали на руки только 1100 000, (100 00руб куда то себе списали) Купила машину, привезла документы в отделение, т.к. авто был в залог, сказали -отправьте сами на почту, я отправила сразу же на почту, и тут началось-не тот формат фото с ПТС.... не так написано письмо... пока я переписывалась, за просрочку даты подачи документов по авто подняли мне ставку на 13% . т.е. на 10 000руб в месяц теперь я должна платить больше. Я начала выяснять, почему подняли мне кредитную ставку, оказывается у меня карта Привилегий, но меня обслуживали в отделении как обычного клиента с очередями по 2 часа . В приложении есть номер сотового клиентского менеджера-звоню на него -он недоступен. Пытаюсь выяснить в чем проблема, я же документы на Автомобиль предоставила, (привезла в банк, но их не приняли и сказали отправляйте сами) Мне одни отговорки..незнаем...выясним... ответим в течение 8 дней!! Какой бардак -8 дней я должна ждать пока они рассмотрят мою претензию! 8 дней! В конечном итоге: я взяла кредит на миллион -машина стоит 3 миллиона, месяц документы (с 14 октября по 12 ноября) не могут на авто проверить! Из-за этого поднимают мне кредитную ставку с 23 % до 36,5% . Какой Обман и бардак, .т.к. я никуда не прячусь, все платежи вовремя плачу, документы на авто предоставила вовремя. Теперь хочу срочно взять кредит в другом банке, здесь закрыть кредит и закрыть все карты (у меня там еще Пенсионные накопления) всё заберу и пойду туда, где к клиентам отношение другое, а не как здесь -уничижительное.