ВТБ повысили ставку по льготной ИТ ипотеке больше чем в 2 раза без предупреждений

В сентябре 2023 года взял ИТ ипотеку в банке ВТБ. Все документы о месте работы и соответствию условиям были предоставлены и ипотеку одобрили по льготной ставке 3.5%

В апреле 2024 года захожу в приложение и обнаруживаю что теперь ставка по ипотеке составляет 14.5% и соответственно платеж увеличился больше чем в 2 раза. Начинаю звонить на линию поддержки и писать в чат, не с первого раза но мне говорят что я не предоставил документы подтверждающие страховые риски. 

Никаких уведомлений, звонков, смс об этом мне НЕ поступало, при оформлении договора в сентябре 2023 года об этом тоже никто не говорил! Оказывается нужно самому нагуглить какую то страничку на сайте втб, где будет указан почтовый адрес и список документов которые нужно предоставлять. 

На вопросы что с этим делать и как это произошло в поддержке никто толком ответить не мог, единственный совет - пишите претензию. Все претензии мне отклонили ссылаясь на то, что я нарушил условия договора. Дальше мне сказали что ставка рассчитывается 2 раза в год и пересмотр ставки будет в октябре 2024 года. Было неприятно, но в банке никто помогать мне не собирался.

В августе 2024 года я отправляю все необходимые документы (никакого информирования со стороны банка по прежнему не было, узнал об этом только потому, что у друга тоже ипотека в этом банке и ему позвонили и сказали про документы). В октябре 2024 я начинаю снова штурмовать поддержку и колл центр с вопросами когда ставка будет скорректирована, весь октябрь мне говорят что "скоро" и что заявка сейчас находится в работе. 

В конце октября ставка по прежнему 14.5% и в поддержке мне говорят что мне перезвонят из службы сопровождения. На следующий день поступает звонок где мне сообщают что моя ставка БОЛЬШЕ НЕ ИЗМЕНИТСЯ и останется такой до самого конца! Якобы еще в апреле я потерял право на льготную ипотеку и теперь банк не получает финансирование на меня от государства. Хотя я все это время соответствовал условиям льготной ипотеке!

Итог:

- Банк не приложил никаких усилий для того чтобы помочь с моей проблемой, к тому же ввел в заблуждение из-за чего я был вынужден пол года бездействовать и ждать корректировки ставки по ипотеке. 

- Ни один сотрудник поддержки не может дать никакой полезной информации по проблеме, и уж тем более нет ни одного ответственного сотрудника с которым я смог бы поговорить конкретно про мой случай и придумать варианты решений.

- Лояльность к клиенту абсолютно нулевая, банку все равно откуда получать деньги, банк со всех сторон защищен юридически и поэтому он абсолютно не заинтересован в решении проблем с которыми столкнулись его клиенты.