Проблемы от ВТБ

Суть: банк неправомерно списал деньги за пользование беспроцентым периодом и затягивает рассмотрение обращения при том, что я несколько раз звонил с просьбой ускорить рассмотрение ввиду трудной финансовой ситуации (обращение CR-14062659).

Подробнее: 21 октября по кредитной карте заканчивался срок пользования льготым периодом и деньги для погашения нужно было внести до 18:00 по МСК (по данным приложения). Для подтверждения данной информации я посетил офис банка (примерно в 12:00) и уточнил данный момент у сотрудника. Мне подтвердили, что при внесении до 18:00 деньги за пользование беспроцентым периодом списаны не будут. Я в Совкомбанке оформил рефинансирование части долга по карте, а остальные деньги взял в долг. Из Совкомбанка деньги поступили в 15:20 по МСК и система тутже списала с меня и откуда-то взявшиеся проценты и плату за беспроцентный период в общем итоге на сумму 27,5 тысяч. Пришлось еще раз ехать в офис банка для выяснения ситуации. И это все при том, что у меня с утра жену с тромбом по скорой в больницу увезли и я еще решал проблемы связанные с этим - т.е. уровень стресса выходит на максимальный уровень! В отделении сказали, что ничего кроме принятия обращения они сделать не могут и нужно внести дополнительные средства в размере этих самых 27,5 тысяч для полного закрытия долга по кредитной карте (средства внесены в 16:10), чтобы ситуация была наиболее прозрачной - льготный период полностью закрыт и у банка вообще никаких претензий ко мне быть не должно. Также рекомендовали указать именно кредитную карту местом для возвращения удержанных денег. Составили обращение CR-14056015 по которому в тот-же день - в 23:02 пришел отказ (оперативность на высшем уровне! и спасибо за дергащийся глаз перед сном). 22/10 через горячую линию я выяснил, что сотрудник в офисе неверно указал параметры претензии поэтому и пришел отказ. Составили с оператором (спасибо ей большое - уже без сарказма) еще одно обращение в котором просил ускорить рассмотрение из-за того что жена в больнице и не известно как скоро и в каком размере могут потребоваться деньги.

Итог: 12/11 пришло сообщение о том, что банку нужно еще время до 22/11 для рассмотрения моего обращения. При том, что я 3 раза за это время обращался на горячую линию с просьбой ускорить рассмотрение и мне каждый раз говорили - мы направим вашу просьбу в профильный отдел, но отказывались соединять с этим отделом и не оставляли мою заявку на связь со мной. Получается, что в течении месяца банк удерживает половину моей зарплаты, жена еще месяц будет на больничном, в Совкомбанк я не могу предоставить справку о закрытии карты (обязательство по рефинансированию не исполнение которого грозит штрафом), т.к. указан именно счет кредитки для возврата средств. Плюсом этими деньгами я дожен был погасить задолженность в Райфайзен банке по взысканию от приставов и внести платеж по кредиту, чего не смог сделать и пришлось опять искать деньги в долг и гасить обходными путями хотя-бы кредит (т.к. приставы наложили взыскание именно на карту с которой списываются деньги по кредиту) и из-за этого получилась просрочка по погашению в 1 день, что уйдет в мою кредитную историю. И т.к. кредитка до сих пор открыта это является долговой нагрузкой, соответственно даже взять кредит, чтобы рассчитаться с долгами я сейчас не могу. В общем ВТБ отличился по полной программе - столько проблем от банального нежелания возвращать неправомерно удержанные деньги!