Возврат средств из-за внутренней ошибки РЖД

В начале ноября моя сестра с мужем оказались за границей и не смогли сами приобрести билеты на поезд Москва — Санкт-Петербург. Поскольку подходящих по дате билетов оставалось совсем мало, я оперативно купил два сидячих места на 10-часовую поездку. Однако вскоре появились более удобные билеты на поезд "Мегаполис" (отправление 00:20, прибытие 09:01), и я решил оформить возврат предыдущих билетов (изображение 1). Затем я оплатил новые билеты, но, к сожалению, средства списались, а бронь слетела, и билеты так и не появились в личном кабинете (изображение 2). В приложении билет значился как "операция в обработке" (изображение 3). Цена билетов на данный момент возросла, возможно, именно это стало причиной сбоя.

Чтобы не упустить возможность, я приобрел ещё одни билеты на другое время, и они сразу отобразились в системе. Однако средства за неудачную покупку так и не вернулись. Я обратился в поддержку Т-Банка, и сотрудники Валерия и Ольга сопровождали меня на пути возврата средств. Они посоветовали также написать в РЖД. Обратиться к ним оказалось нелегко: чат на сайте не работал, ожидание по телефону заняло бы больше получаса, поэтому я написал на электронную почту, подробно изложив проблему и приложив подтверждения платежей.

Ответ от РЖД пришёл через несколько часов, они подтвердили возврат на первую покупку, а для второй объяснили, что возврат может занять от 7 до 30 дней. Через день, 13 ноября, я получил сообщение о возврате средств, причем была возвращена не только сумма второй транзакции, но и деньги за возвращенные ранее билеты (изображение 4).

Теперь, с оглядкой на весь опыт, могу сказать, что при подобных ситуациях, хоть это и требует терпения, важно держать связь с поддержкой. Ожидания могут затянуться из-за загрузки персонала, но, как показывает моя история, результат почти всегда оказывается положительным. Благодарю сотрудников Т-Банка и РЖД за помощь и разрешение ситуации. (прикрепляю изображениями с 1-10 свою переписку с поддержкой).