Покупала через маркетлейс новый смартфон мужу в подарок. Постоплата у них не предусмотрена, так что пришлось сразу оплатить.
Когда пришла за заказом в пункт выдачи, обнаружила брак. Брать смартфон соответственно не стала, вернула его 26 сентября. Магазин запустил процесс возврата, я прождала около 10 дней, а денег так и не получила. Около 8 часов вечера написала в поддержку, сказали, что ошибка со стороны банка. Так как мне прислали номер возвратной транзакции, я сразу же обратилась в поддержку банка, писала через приложение. Менеджер банка Ольга ответила мне через 5 минут и пообещала разобраться в ситуации, а после вернуться с ответом. В итоге передо мной извинись и ошибку пообещали исправить в ближайшее время. И действительно, на следующий день с утра я увидела, что деньги вернулись на карту. Я впервые столкнулась с такой оперативной работой службы поддержки, так что и негатива не осталось
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Ренессанс Банка
Быстро выдали кредит
Как-то не давно столкнулась с проблемой при досрочном погашении кредита в банке Ренессанс. 12 июня 2024 года около 10:30 подала заявку на досрочное закрытие кредита. Но, видимо...
Помогли избежать переплат
Недавно столкнулся с вопросом досрочного погашения кредита в банке Ренессанс. 8 мая 2024 года, примерно в 11:00, я подал заявку на досрочное закрытие кредита. Казалось бы, всё...
Нашли информацию о старых кредитах для архивной выписки
обращался в офис 31 июля (Химкинский бульвар, д 16). Блин, просто мое уважение. Быстро и четко сработали. Обращался в офис 31 июля (Химкинский бульвар, д 16), чтобы получить...
Высокое качество и скорость обслуживания
У меня возникла срочная необходимость в справке для госслужбы, с которой я затянул до того момента, когда оставалось 2 дня, а времени лишнего нет, так что банк просто спас! Думал...
Очень понравилась работа службы поддержки
Честно, надоело, что каждый раз забывал оплачивать связь. Хотел настроить автоплатеж. Пытался сам это сделать, но запутался, поэтому связался с банком. Это было 1 числа прошлого...
Адекватная реакция на ошибки клиентов
Немного стыдно о своих проколах рассказывать, но очень хочется похвалить банк) Я тридцать первого июля вечером получила сообщение от дочери, мол, нужны срочно деньги, у нас тут с...
Успешно получил справку для госслужащих
пришел в банк 7.06 в СПБ на проспекте Энгельса 132, чтобы получить справку для госслужащих. Примерно в 11.30 я зашел в офис банка, а в 11.36 моим вопросом уже занимались. Сотрудник...