Оперативная работа службы поддержки. Быстро разобрались в ситуации и вернули деньги

19.11.2024 20:26
182
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Покупала через маркетлейс новый смартфон мужу в подарок. Постоплата у них не предусмотрена, так что пришлось сразу оплатить. Когда пришла за заказом в пункт выдачи, обнаружила брак. Брать смартфон соответственно не стала, вернула его 26 сентября. Магазин запустил процесс возврата, я прождала около 10 дней, а денег так и не получила. Около 8 часов вечера написала в поддержку, сказали, что ошибка со стороны банка. Так как мне прислали номер возвратной транзакции, я сразу же обратилась в поддержку банка, писала через приложение. Менеджер банка Ольга ответила мне через 5 минут и пообещала разобраться в ситуации, а после вернуться с ответом. В итоге передо мной извинись и ошибку пообещали исправить в ближайшее время. И действительно, на следующий день с утра я увидела, что деньги вернулись на карту. Я впервые столкнулась с такой оперативной работой службы поддержки, так что и негатива не осталось
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-09T20:22:27+03:00
Спасибо за отзыв. Добавьте, пожалуйста, на страницу вашего отзыва скриншоты переписки с сотрудником в чате по этой ситуации. 21.01.2025 Со скриншотами ознакомились, спасибо. Оценку зачли.

О банке

Народный рейтинг

30 место
2,65
средняя оценка
23%
решено проблем
1 271
отзыв
1 214
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Начислили кэшбек в мою пользу

Оценка 5

31 октября днем потратил хорошую сумму в салоне техники, купил наушники, мышь и клавиатуру с подсветкой. Перед этим проследил, чтобы категории кэшбека у меня были соответствующие... Читать полностью

21.12.2024

Все бы так работали

Оценка 5

 Вообще из головы вылетело что надо справку делать, было больше приятных хлопот по типу праздников и подарков. Ну и вспомнила как всегда под конец года. А сроки уже вот-вот, я... Читать полностью

18.12.2024

Перевыпустили потерянную карту

Оценка 5

Я через СДЭК отправляла посылку подруге. Коробочку собрали, все норм, время оплачивать. Я по привычке достаю карту, а там оплата через QR код. Карту положила на стойку. И забыла ее... Читать полностью

15.12.2024

Не выбрал категории кэшбека, но его все равно начислили

Оценка 5

Мой совет вам - находите время каждый месяц, чтобы садиться и выбирать категории кэшбека и бонусов. Вот напоминание поставьте. Потому что я был полностью уверен, что у меня эти... Читать полностью

05.12.2024

Удалили из базы по первой просьбе. Больше никаких рассылок и звонков

Оценка 5

Являюсь зарплатным клиентом Рен банка и активно пользуюсь дебетовой картой. Понятно, что мой номер есть в базе, поэтому периодично мне приходили смс-рассылки или поступали звонки... Читать полностью

26.11.2024

Отправил деньги не на тот счет

Оценка 5

Сколько раз говорили перепроверять цифры перед отправлением платежа, но я на автомате быстро ввожу все данные и нажимаю... обычно все нормально, но в этот раз задвоил цифру и из-за... Читать полностью

24.11.2024

Спасли сделку по ипотеке

Оценка 4

Долгое время с семьей искали подходящую квартиру, чтобы взять ее по льготной ипотеке. Много вариантов отмели, нервы измотали, но вот наконец нашли подходящее предложение... Читать полностью

23.11.2024