Обманули с реферальным вознаграждением

Обслуживаюсь в этом банке с мая 2024 года, открыл привилегированную карту. Узнал об акции - порекомендуй карту другу и получи вознаграждение. В июле 2024 рекомендовал такую же карту (привилегия) другу, отправил ссылку на заказ карты, причем делали это прямо в премиальном офисе банка у моего пресонального менеджера, под его четким контролем, где тут же получили карты/стикеры для удобства оплаты. Друг и я имели накопительные счета с остатками более 3 млн. руб, выполняли регулярно транзакции на существенные суммы, благо система кэшбэка достаточно неплохая в банке.

Спустя несколько дней после получения карты другом, обратил внимание,что в системе банка не отображается история моей рекомендации. Написал в поддержку - получил ответ что такое бывает, не стоит волноваться если условия трат по картам будет выполнено банк обязательно начислит вознаграждение.

Итак, прошло несколько месяцев вознаграждение за привиденного клиента не выплачивают. Написали в поддержку и я и друг. Объяснили всю ситуацию, специалисты банка запросили идентификационные данные ( ФИО, телефон, скриншот где видна рекомендация со ссылкой), естественно все было предоставленно в кратчайшие сроки, но банк не спешил исполнять свои обазательства.. Прошло более месяца с начала разбора данной ситуации и вот поступил ответ о рассмотрении обращения: "вы не выполнили одно из условий акции"( а их не так много : получить карту, поддерживать транзакционный оборот получить карту по ссылке) .

На мой вопрос какое условие конкретно не выполнено??? Специалисты лишь приносят свои извинения и сожалеют о сложившейся ситуации.

Очень грустно и печально когда банк такого уровня обманывает своих клиентов, а некомпетентность его сотрудников оказывает негативное влияние на репутацию банка.