Недоначислили кешбэк, поддержка очень слабая

Являюсь держателем дебетовой и кредитной карты банка, участвую в их программе лояльности. У них есть акция «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней», условия выложены на сайте: https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/6dc/3bzacnggqafnayy57wkr22l6ht70dd06/Prilozhenie_Usloviya-aktsii_Keshbek-do-100_-po-kreditnoy-karte-180-dney.pdf Наученный подвывертами банков, спросил поддержку о том, как учитывается оборот - в момент совершения операции, или при отображении на счёте. Поддержка подтвердила первое. В октябре оборот составил 21480 рублей, это видно в их же приложении. Операций-исключений, которые в обороте не учитываются, нет. Зато есть операции, учитываемые как призовые: * ЖКУ на сумму 2136,23 руб. от 29 октября, код МСС 4900 * Налоги на госуслугах на сумму 2001 руб. платежами от 27, 29 и 30 октября, код МСС 9311 * Оплата телефона на сумму 2000 руб. платежами от 28, 29 и 31 октября, код МСС 4814 * Оплата супермаркетов и магазинов - платежей много, но для нас имеют значения два: Вайлдберриз 1204 руб. от 31 октября (МСС 5300) и Лента 1634,59 руб. от 27 октября (МСС 5411). Налицо: оборот и призовые покупки для начисления кешбэка. Однако вместо положенного по условиям кешбэка в 7000 руб. начислили всего 1500 руб. При этом никак не комментируют свои действия, или категории, по которым недоначислили кешбэк, а на вопрос операторы отвечают цитированием пункта условий или дописывают собственные догадки - "оборот не выполнен", "не все МСС кода учитываются". Догадки эти опровергаются скриншотами из их собственного приложения. После публикации скриншота сформировали обращение, содержимое которого я не вижу, вижу только заголовок, "Ошибки начисления". Обещают ответить через месяц, до 11.12.2024. Мне нужно планировать расходы на текущий месяц, чтобы получить следующий кешбэк, а я понятия не имею, как у них считаются оборот и категории, т.к. свои печатные условия они ни в грош не ставят. Попытки выяснить у оператора, что они засчитали, а что нет (чтобы не попасть на подобную "ошибку" второй месяц подряд) ни к чему не привели. Ошибки бывают у всех, но я крайне недоволен поддержкой. К отзыву прилагаю скриншоты, подтверждающие оборот и траты в призовых категориях из приложения ГПБ. Непонятно, что они собираются рассматривать целый месяц.