Менеджер отключили пакет Привилегия по своему усмотрению

В начале августа был подключен пакет Привилегия на бесплатной основе на год. Это была акция для зарплатных клиентов переходящих из банка Открытие. В 20х числах октября замечаю в мобильном приложении, что у меня на стадии оформления находится карта МИР Supreme. Нахожу в приложении контакт персонального менеджера Г-й Татьяны В и пишу ей эл. письмо о том, чтобы отменили оформление этой карты, т.к. я ее не заказывал, никаких заявок на новые карты не делал. На следующий день оформление карты отменяется и(!) отключается пакет Привилегия, хотя я просил отменить только оформление карты и не просил отключать бесплатный пакет Привилегия. Позвонил 11.11.24 на номер 1000 и с горем пополам (понадобилось 40-50 минут времени и 3 или 4 оператора) оформили претензию на возврат мне бесплатного пакета Привилегия - обращение CR-14152194. Оператор пообещал, что в течении пары дней бесплатный пакет мне переподключат, однако сегодня 20.11 и обращение еще на рассмотрении. Подытожу: 1. Самовольно пытались оформить не нужную мне карту, без моей заявки; 2. Самовольно без моей заявки отключили пакет Привилегия (видимо от обиды, что я от карты отказался); 3. Очень много времени потратил для того чтобы оформить обращение через горячую линию 1000 (пришлось объяснять 3-4 менеджерам что мне нужно, постоянно переключали друг на друга и заставляли ждать по 10-20 минут); 4. Оператор который в итоге составил обращение CR-14152194 обещал, что вопрос решат в течение 2 дней, но так и не решили. Такое вот знакомство с одним из крупнейших банков.