Банк списал мои деньги

Участвуя в акциях по начислению кэшбека накопились баллы, которыми я хотела компенсировать покупки, на минуточку, банк поднял сумму компенсации до 2500 руб, при этом срок компенсации ограничен месяцем со дня покупки 

1 ноября мной была компенсирована покупка на 5000 руб, при этом в истории операций указан возврат средств (компенсация), а сами деньги на счёт не зачислены, количество баллов осталось неизменным, а эта покупка теперь недоступна к компенсации.

Подождав один день, 2 ноября я позвонила в банк, оператор1 ответила что сейчас наблюдается какая то массовая ошибка с отображением средств на счетах, её решением занимаются и необходимо подождать. ОК.

7 ноября, прождав неделю деньги так и не поступили на счёт, на этот раз оператор2 сказала что никаких массовых ошибок нет (!), по моему вопросу составила обращение.

11 ноября мне поступил звонок от оператора с вопросом сохраняется ли у меня ошибка, на мой ответ что ничего не изменилось оператор ответила что составила обращение (снова? А что с первым? Оно вообще было?)

20 ноября пришел ответ на обращение, цитирую: "рассмотрели обращение №2049651. Проблема устранена. Воспользуйтесь мобильным приложением для совершения операции". Захожу в приложение, у меня абсолютно никаких изменений, звоню снова в банк, оператор3 выдал просто шедевральную вещь: "вам ответ поступил сегодня, а 20 ноября ещё не во всей стране закончилось, и вообще у вас плановая дата ответа - 23 ноября". Что?!?! Вы вообще проверяете человека у психиатра когда нанимаете? Нужно чтобы день закончился сначала во всех часовых поясах, а потом магическим образом все ошибки исправляются?! Или если ответ поступил, то все равно нужно выжидать некую вашу "плановую" дату ответа?! Такой отвратительной поддержки я не встречала ни в одном банке. Даже региональные банки с гораздо меньшим бюджетом не позволяют себе так работать, а тут масштаб страны. 

Итак, что мы имеем, почти месяц банк мурыжит у себя мои 5 тыс руб, в баллах у меня лежит ещё около 15 тыс руб., с которыми непонятно что делать, т.к. неизвестно, постигнет ли их та же участь.

21.11 оператор4 составил новое обращение 2079399, срок рассмотрения снова 15 дней, как я понимаю это может продолжаться бесконечно.

Не рекомендую связываться с этим банком. 

Кстати, в чате вы не то чтобы не добьётесь решения вопроса, а только ответ на свой вопрос будете ждать пол дня, после чего оператор отправит вам шаблонный ответ и в это же время закроет чат :)

Или когда попадется адекватный оператор в чате и задаст вам встречный вопрос, робот чата может решить что у банка слишком много обращений и выкатит вам системное обращение "в чате скопилось очень много обращений, обратитесь на горячую линию", и просто НЕ ДАСТ НАПИСАТЬ ОТВЕТ, т.к. строка для текста становится заблокирована.

2