Некомпетентные сотрудники, предоставление недостоверной информации

16.09.2024 г. обратилась в отделение ПАО «Сбербанк» по адресу п. Ванино, бул. Приморский, д. 5 к сотруднику банка (окно 7) с целью получения консультации по автокредиту. Мною было озвучено, что автомобиль будет приобретаться за пределами Российской Федерации, а именно в Японии. Сотрудник банка сообщил об отсутствии ограничений по приобретению автомобиля в рамках автокредитования, в том числе об отсутствии ограничений по приобретению автомобиля в Японии. Согласно условий программы автокредитования для передачи автомобиля в залог необходимо предоставить свидетельство о регистрации ТС, СТС, а также договор купли-продажи. Я сообщила сотруднику банка, что при приобретении автомобиля в Японии договора купли-продажи быть не может, так как в России ранее не было собственника у данного ТС. Будет договор с организацией, которая оказывает услуги по приобретению автомобилей в Японии. Сотрудник банка подтвердил, что это не является препятствием для оформления автокредита.

Далее сотрудник банка попросил мой личный телефон, мы зашли в мобильное приложение банка, и сотрудник банка с моего личного кабинета подала заявку на автокредит. Пришло положительное решение со стороны банка, таким образом кредит был оформлен.

Полученные мной от банка денежные средства были направлены на приобретение автомобиля в Японии через организацию ООО «Ромакс Групп», с которой я заключила агентский договор на оказание услуг по приобретению автомобиля №20.09.2024-2 от 20.09.2024 г. 

После приобретения автомобиля в Японии и доставки на территорию Российской Федерации, мной незамедлительно были предоставлены все имеющиеся у меня документы в банк посредством обращения к сотруднику банка, а именно: СТС и агентский договор с ООО «Ромакс Групп» №20.09.2024-2 от 20.09.2024 г.

Сотрудник банка помог мне отправить документы в мобильном приложении банка.

В приеме документов было отказано банком по причине отсутствия договора купли-продажи. Затем я повторно отправила документы в банк посредством мобильного приложения: договор купли – продажи (торговый контракт с экспортёром), но в приёме документов банк вновь отказал. Также мной было направлено обращение в мобильном приложении банка №241115-7000-461491 от 15.11.2024. на данный момент ответ не получен.

Хочу добавить, что за несколько дней до оформления автокредита, я обращалась в это отделение банка поэтому же вопросу с целью консультации и ни один сотрудник не сообщил мне, что приобретение автомобиля за пределами РФ является препятствием для оформления автокредита. Из чего следует, что сотрудники банка некомпетентны в вопросах автокредитования и тем самым ввели меня в заблуждение по поводу условий кредитования.

Учитывая, что данный нюанс я обсуждала ранее с сотрудником банка и получила ответ об отсутствия ограничений при оформлении автокредита при данном способе приобретения автомобиля, а также была заверена в сохранении процентной ставки по автокредиту сотрудником банка, получила подтверждение об отсутствии ограничений по приобретению автомобиля в Японии в рамках программы автокредитования, прошу:

1. Дать ответ на претензию в установленный законом срок. Ответ предоставить на электронную почту ******@mail.ru

2. Провести проверку и привлечь к ответственности сотрудника, который консультировал меня и подал от моего имени заявку на автокредит;

3. Рассмотреть повторно документы, предоставленные мной в банк, сохранить первоначальную ставку по кредиту. В случае отказа дать развернутый комментарий о причинах отказа.