Вечно теряют деньги клиента

Очень уж любили потерять деньги при переходе с Открытия на ВТБ, но чтобы потерять деньги при переводе с одного моего счета на другой внутри банка - это прям надо умудриться. 

На ноябрьских праздниках я была в отпуске. У меня только виртуальные карты ВТБ, которые чудесным образом не привязываются к Мастер-счету. А все поступления и отправления по сбп возможны только с/на мастер-счет. Соответственно, нужно оплатить отель, подружка свою часть суммы перевела мне на ВТБ. Я для оплаты перевожу ее 16 000 руб с мастер-счета на счёт виртуальной карты, деньги списываются, но не приходят. Со своего счета в ВТБ на свой счет в ВТБ. Проходит час, постоянно проверяю приложение. Приехали в отель. Думала, может приложение "тупит", попробовала оплатить картой, но нет, денег недостаточно. Пришлось снимать со вклада в другом банке и оплачивать другой картой, терять проценты (потому что просить подругу ещё раз перевести неудобно, да и пытаться остальные деньги переводить с втб тоже не понятно, где ещё потеряются).

В итоге, всячески пыталась связаться с банком: чаты, колл-центр и т.д., но дальше робота меня не пускали. 

На следующий день та же история, только через сутки бот соединил с оператором, и человек решил проблему. Но кроме "приносим извинения" ничего не получила: ни то, что процент за пользование деньгами с нашей то ключевой ставкой. Но даже извинительного кэшбека не начислили. Просто фокус с отобрать денежку не удался. 

Отвратительная работа программного обеспечения, особо часто теряют деньги бывших клиентов "Открытия"