"Где карту открывали туда и идите" на новый манер

Думаю, что по статистике обращений, внутри Сбера всё отлично, просто потому, что официально к ним никак, кроме как в офисе, обратиться нельзя (это ответ сотрудника колл-центра, звонок 22.11.2024 в 12:02), а понятно, что 90% обращающихся поход в банк отпугнет. Ну то есть чтобы получить официальный ответ от банка нужно идти в банк ножками. В 21м веке. Когда даже паспорт можно заказать онлайн.

История сея печальна. В сентябре этого года кредитный договор был передан (понятно, что без моего участия и согласия) из ДрайвКлик в Сбер. До этого дня всё было прекрасно, но как передали в сбер начался просто ад.

Начнем с того, что получить СберОнлайн без открытия новой платной дебетовой или кредитной карты нельзя. Ну вот вообще нельзя. То есть получается откровенное навязывание услуг. ЦБ РФ подтвердил, что так нельзя, но для открытия разбирательства им нужен официальный ответ от банка, вот только, как писалось выше, обращение можно оставить только в офисе банка. Так что это займет время (забирать, скорее всего, тоже придется в отделении :) ). Ни одной формы на сайте нет. Есть форма обращения к обдусмену, но она доступа только если было официальное обращение ранее. Вот такая политика "отсеивания" обращений. Зато статистика шикарная.

Теперь о причинах обращения. В теории, платеж по кредиту можно отправлять по реквизитам, и первые два раза так даже работало, а потом сломалось (причем, судя по отзывам, не у одного меня). Для розыска платежа...., правильно, нужно идти в отделение. 21й век у нас, 19й у Сбера. Ничего не меняется. Причем всем в банке глубоко пофиг.

PS Шикарный комментарий от девочки на линии поддержки: "Ну а зачем вы принимали такое поспешное решение [об открытии кредита]". Как будто у меня был выбор. Я бы с удовольствием остался в ДрайвКлике. Интересно, это методичка такая или самодеятельность отдельного сотрудника?