Обман

Хочу поделиться своим опытом первого Общения с Т-банком.
Я - клиент банка Росбанк, который недавно присоединился к Т-банку. Пришло куче уведомлений о том, что для клиента условия не меняются и все остаётся по-прежнему. Но установив приложение, я обнаружила, что сумма долга увеличилась почти на 130.000, а первый год в графиен платежей, предусматривает только списание процентов!!! Без погашения островного долга!.. у меня есть скрины из приложения Росбанка после последнего платежа, и нынешняя сумма в личном кабинете Т-банка... я неоднократно обращалась в чат-поддержку и колл центр, но ответ один: "Нам очень жаль!.. мы вас понимаем... мы работаем над устранением проблемы... поймите нас, у нас такое впервые.." никакой конкретики! Я просила предоставить сроки сполнения моего запроса, то есть хотя бы примерные сроки устранения их ошибки, но ответ один - технический отдел не дает ответ. Я просила связаться с техническим отделом и задать им прямой вопрос от клиента - результата нет. Попросила написать официальный отказ от указания сроков решения проблем на электронную почту - они "к сожалению, не могут предоставить такой документ". Я объяснила, что близится дата планового платежа, а у меня некорректные данные, я не хочу вносить платеж, чтобы не усугубить ситуацию, которую потом ещё дольше будут распугивать, и портить свою кредитную историю тоже не хочу, попросила, как вариант, предоставить кредитные каникулы на 3 месяца, с запасом, чтобы точно была решение проблема, но они и в этом отказали!.. это чистый обман!!! Они не стараются решить проблему, а просто бесконечно твертят, что им жаль, как боты!.. 

Буду подавать завоение в прокуротуру по факту обмана.