Возврат комиссии за услугу, несмотря на невыполнение условий

Здравствуйте 2 ноября я обнаружила в выписке списание комиссии в размере 149 рублей. Не разобравшись, за что именно была списана сумма, я воспользовалась функцией "Оспорить операцию" в мобильном приложении. Буквально сразу же деньги вернулись на мой счёт. Позже я решила уточнить, что это была за услуга, и написала в чат поддержки. Оператор Ксения подробно объяснила, что комиссия списана за платный сервис, который становится бесплатным при выполнении определённых условий. Хотя эти условия я не выполнила, банк проявил лояльность и вернул средства. Это было очень приятно! Отдельная благодарность Ксении за профессионализм и внимание.