Не исполнения должностных обязанностей

22.11.2024 г. Обратилось в офис банка по адресу: г. Москва, ул декабристов, дом 17.
оператор (кассир): М-ва Татьяна А..
Суть проблемы:- пришла в банк, сотрудница разговаривала по мобильному телефону, на вопрос можно ли получить денежный перевод по системе золотая корона, ответ получила: " С сегоднящнего дня фора банк, переводы золотая корона не выдает."

Позвонила сразу от туда в золотую корону, там ответили, что такой информации у них нет, и предложили обратится в другой офис банка. Потом позвонила в поддержку фора банк, оператор ответил, что такой информации у них тоже нет и попросила подождать, после 10 минут ожидания, оператор попросила еще раз обратится к кассиру, как я понимаю ей позвонили. Я подошла, и Татьяна А. соизволила меня обслужить и выдала перевод.
19.11.2024г. В районе 17:50 я обратилась в банк, хотела приобрести доллары, попросила выдать мне новые, т.к со старым долларом есть какие то проблемы в некоторых странах, Татьяна А. , ответила, что у них в банке в обращении только старые доллары, и мне пришлось Обратится в посторонний банк после ее отказа.

 Исходя из этих ситуации я делаю вывод, что сотрудник работает по настроению, хочет обслуживает клиента, хочет нет и никто ее действия не контролирует, других обьяснении у меня нет,почему работник банка позволяет себе такое поведение.
Прошу рассмотреть эти ситуации и дать ответ, а так же провести беседу с сотрудником и обьяснить, что плохое настроение останется дома, а не распрострнятеся на клиентов банка!

Хочу поблагодарить оператора колл центра которая помогла решить вопрос, и благодаря ей я смогла получить перевод!