Неправомерное повышение процентов по кредиту

Столкнулась с неправомерным затягиванием сроков рассмотрения документов, что в итоге повлекло за собой увеличение процентной ставки, что я считаю неправомерным- незаконное обогащение и нарушение прав потребителя. 04.09.24 года в офисе банка ВТБ в г. Якутска был оформлен автокредит. Менеджер банка при подписании документов сообщила, что для сохранения пониженной процентной ставки необходимо предоставить документы на автомобиль для передачи его в залог. И сделать это необходимо "в срок до 5 рабочих дней до наступления 2 платежа по кредиту, то есть примерно в 10х числах ноября, учитывая, что ежемесячно установлена дата платежа 15 число". В противном случае процентная ставка возрастет Я, как ответственный клиент, заблаговременно, не в крайние сроки, а 31 октября передала все документы по электронной почте VTB_Expertiza_Auto_4@vtb.ru На что получила ответ, что документы получены, ожидайте 7 рабочих дней на рассмотрение и подготовку документов. Вот он первый сюрприз и "забота" банка о своих клиентах, то есть менеджеры в офисе умышленно не сообщают реальные сроки рассмотрения залога. Итак, я перестраховавшись и подав документы более чем за полмесяца до наступления второго платежа, думала, что все будет в порядке. Начинаю волноваться и 8 и 9 ноября совершаю звонки на горячую линию, где мне говорят, что все в порядке и вот-вот будет ответ. 12 ноября наконец пришло одобрение и тут снова сюрприз- им нужно ещё 5 рабочих дней на подготовку документов. То есть мы уже никак не успеваем заключить допсоглашение к дате второго платежа. В итоге мне позвонили из офиса банка 15 ноября уже под вечер (пятница, последний рабочий день, в субботу отдел автокредитования не работает) и назначили встречу на 18(!) ноября. Аккурат 16 ноября в личном кабинете мне приходит уведомление, что залог не предоставлен и ставка повышена на 16%. То есть я 31го октября предоставила все документы, полмесяца Ваши сотрудники затягивали все сроки, а я теперь должна платить по повышенной ставке? Я как клиент вашего банка со своей стороны все условия выполнила. Ваши же сотрудники намеренно вводят клиентов в заблуждение не называя реальные сроки рассмотрения документов, представляя ложную информацию. Затянули сроки ровно день в день, чтобы клиент не успел, вот это наглость. Оставляла претензию #CR1420518 на горячую линию. Где мне пришёл издевательский ответ вы не внесли залог вовремя. Так это Вы его вовремя не оформили, а не я. Это вы намеренно затягивали сроки, чтобы обогатиться за мой счёт. Если Вы не вернёте мне пониженную ставку буду обращаться в надзорные органы и суд