Ипотечный кредит

1. Исполнение заявки на частичное досрочное погашение кредита происходило по 6-12 часов. Космический корабль на орбиту выводят быстрее. Есть с чем сравнивать, у супруги ипотека в другом банке, все оплаты, в т. ч. Заявки на досрочное погашение исполняются в течение 5-10 минут. Держать клиента в подвешенном состоянии такое долгое количество времени считаю неприемлемым.

2. После полного погашения ипотеки обратился в отделение банка, в котором её оформлял, для получения справок о выплаченных процентах и нулевом остатке долга по ипотечному договору. Оказалось получение справки на бумажном носителе - ПЛАТНОЕ! Оказывается, заказать справку с печатью можно только в Москве, ждать три дня, и ещё заплатить за своё ожидание нужно. Это уже ни в какие ворота. Т.е. поставить синюю печать на ипотечном договоре - это пожалуйста, а вот справку заказать, только через Москву и только за деньги. Моему негодованию нет предела.

3. В отделении банка, где оформлялась ипотека, не смогли мне ответить на вопрос, на какой стадии находится процесс снятия обременения сославшись на то, что доступна к данной информации у них нет и посоветовали обратиться на горячую линию. Т.н. оформить ипотеку доступ есть, а следить за процессом от начала до конца не могут. Очень странно и крайне возмутительно. Но и это ещё цветочки. Позвонив на горячую линию, я узнаю, что оказывается, мне нужно прислать выписку из ЕГРН на почту банка, чтобы завершить процесс снятия обременения. А кто об этом мне сообщил? Никто. Ни сотрудники банка при оформлении ипотеки, ни тогда, когда я пришёл в отделение банка узнать о стадии процесса снятия обременения. НИКТО. Если б не позвонил на горячую линию, так и сидел бы в неведении. На горячей линии мне сказали, что мне пришло бы сообщение о необходимости направить выписку на почту банка, но с учётом антилояльного отношения к клиентам банка мне слабо в это верится.

По возможности более никогда не обращусь к услугам ВТБ банка. И никому не посоветую.