Сплошные технические сбои

11 ноября 2024 года по акции заказала кредитную карту со светодиодами, способ получения - отеделние банка. Через 2 дня мне пришла смс о нахождении моей карты в отделении банка.

Я пришла в отделение, отсидела очередь, попала к сотруднице. Она сказала, что моей карты в отделении нет, что ей предлагается выдать мне моментальную неименную карту. Я сказала, что хочу оставить претензию, меня отвели к руководителю. Руководитель и сотрудница сказали мне сделать через приложение перевыпуск карты и прийти еще раз за картой. После оформления перевыпуска меня отвели к зам.руководителя для составления претензии.

Зам.руководителя нашла мою первую карту и сказала, вот Ваша карта, но так как я уже оформила перевыпуск, выдать данную карту мне уже не могли, но претензию зафиксировали.

Зам.руководителя мне сказала, чтобы при следующем приходе в офис я сразу пришла к ней.

По претензии мне позвонили, сообщили, что был технический сбой, поэтому мне не смогли выдать карту и уточнили, можно ли закрыть обращение. Я уточнила, будет ли перевыпущенная карта со светодиодами, на что мне ответили, что им потребуется дополнительное время для ответа на претензию.

Через 2 дня после оформления перевыпуска мне пришла смс о готовности карты, я пришла в офис и спросила зам.руководителя, ее позвали, она вышла и отвела меня к сотруднице для выдачи карты, карту ей мою передала.

Я спросила про светодиоды, но увидела, что их нет, а карта обычная. На что сотрудники только пожали плечами и уточнили, буду ли я получать эту карту. А у меня были варианты, если я уже расплачивалась по карте за онлайн покупки?

Сотрудница сделала 3 попытки для выдачи карты, но в итоге сообщила, что у них технический сбой и карту мне выдать не смогут.

Через пару дней мне повзонили и сказали, что сбой устранен, и я могу получить карту.

Я пришла в офис и мне сообщили, что буквально час назад опять был сбой и если бы я пришла раньше, то опять не смогла бы получить карту. В итоге, с третьего похода в офис, карту мне выдали, но без светодиодов.

А потом пришла смс, что мое обращение рассмотрено, после перевыпуска дизайн карты стандартный и я могу ей пользоваться, ведь, о чудо, тарифы и условия не меняются. Кроме того, мне сообщили, что направили мое замечание в ответствнное подразделение, чтобы в момент следующей акции было больше карт с лэд элементами. Только мне какая разница, если карта со светодиодами выдавалась только, если это первая кредитка банка, значит, я уже не поучаствую в этом.

Вобщем, впечатления отрицательные, это совсем не уровень банка, претендующего на первенство.