Нарушение правил Программы лояльности

25.11.2024 22:18
228
2
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

17.11.2024 с карты банка была осуществлена операция оплаты страховых услуг (выписку по операции и скрин из истории в личном кабинете прилагаю), которой был присвоен MCC-код 3991. В соответствии с "Правилами Программы лояльности «СберСпасибо»" (редакция от 01.09.2024) на указанной карте была подключена базовая категория «На все покупки» с величиной начисляемых бонусов 1%. В таблице пункта 2.1.3 "Правил Бонусной программы «СберСпасибо»" сказано, что бонусными операциями по этой категории являются все, за исключением МСС-кодов, начисление по которым не осуществляется в соответствии с п.3.8 Правил. Пункт 3.8 при этом устанавливает, что бонусы не начисляются, в том числе, за действительные расходные операции, обработанные Банком по списку MCC-кодов, указанных в Таблице 3. В таблице для категории "услуги страхования" предусмотрены четыре MCC-кода: 5960, 6300, 6381, 6399.

Таким образом, за действительную расходную операцию с MCC-кодом 3991, обработанную банком как "прочие списания", которая не попадает в ограничения пункта 3.8 Правил, должны быть начислены бонусы в размере 1% от суммы операции.

Оператор чата (назвалась Оксаной А., личный номер 7***0, скрин-шоты переписки прилагаю), к которому я обращался 23.11.2024 по данному вопросу, отказалась как начислять бонусы по операции, так и составлять обращение от моего имени. Обоснований отказа по обоим вопросам (например, со ссылкой на пункты Правил, которые бы ограничивали начисления) от неё не последовало.

Призываю представителя банка признать неправоту в данном случае и начислить бонусы.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-12T18:25:37+03:00
Спасибо за отзыв, оценка зачтена. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
Сбербанк
Сбербанк
2024-11-30T18:02:42+03:00
Здравствуйте! 30.11.2024 мы начислили вам бонусы за покупку (1% в категории "На все покупки"). Ознакомиться с начислением можно в истории операций на сайте СберСпасибо. С уважением, Мария Александрова Сбер
yuriker
2024-12-01T17:55:18+03:00
Да, бонусы начислили. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

29 место
1,47
средняя оценка
34%
решено проблем
23 988
отзыва
23 149
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Доп.офис №9038/01472

Оценка 5

17.12 Москва все кругом, все кувырком! И в жизни так зачастую бывает...Вечером после работы, да и перед новым годом решила закрыть задолженность по кк в полном объеме. Ждать не... Читать полностью

17.12.2024

Мгновенный ответ за запрос

Оценка 5

9 декабря 2024 года, я обратилась в чат Сбербанк с вопросом будут начислены 25 % за покупки по моей кредитной карте в Мегамаркете, как и по новым картам.  Ответ пришёл очень... Читать полностью

09.12.2024

Хочу оставить отзыв Сбербанку

Оценка 5

Здравствуйте, я хочу оставить свой положительный отзыв Сбербанку,обращалась сегодня в чат сбербанка 19.11.2024. В 18:50, хотела проконсультироваться на счёт кредитной карты, могу я... Читать полностью

19.11.2024

работа сотрудника

Оценка 5

В торговом центре "Витте-молл" подошел сотрудник Сбербанка, Потатков Александр Вячеславович. Александр очень подробно рассказал про условия кредитной карты, уделив внимание... Читать полностью

14.11.2024

9.9% за покупки на Мегамаркете по кредитной карте?

Оценка 5

Здравствуйте. В течении года совершал покупки по кредитной карте только на Мегамаркете.В условиях написано, что покупки на платформе после льготного периода будут под 9.9%.Пришло... Читать полностью

01.11.2024

Решили проблему с возвратом исполнительного листа

Оценка 5

Обычно большинство людей пишут плохие отзывы, когда окажутся в нехорошей стуации, когда припечёт. Про написание хороших отзывов вспоминают гораздо реже! Нет времени. Припекло и... Читать полностью

19.10.2024

Благодарность

Оценка 5

05.10.2024, во второй половине дня, я, Л-ва Анна Ю., обратилась в отделение СБЕР банка по адресу: г. Люберцы, р.п. Томилино, ул. Гоголя, 34. Старший менеджер по обслуживанию... Читать полностью

08.10.2024