Некорректно списывают денежные средства и подают недостоверные сведения в БКИ

19.11.2024 г. Было плановое закрытие кредитной бизнес карты. Договор № 37*********0-24-4. До этой даты нужно было внести 515 466,52 рублей. Данную сумму я внесла заранее (в выписке сумма есть). Банк списал сумму в счет планового погашения задолженности не полностью, и около 200 000 рублей где то "зависли". После чего с основного расчего счета начались списания денежных средств в счет несуществующей задолженности. На горячей линии и в чате банка видят, что суммы были списаны некорректно. Обращения созданы 20 ноября. Ответа нет. Моей вины в сложившейся ситуации нет! Так же делала запрос в БКИ, в кредитной истории появилась просрочка по данной кредитной карте из-за этих некорректных списаний!!! У меня идеальная кредитная история, ни одного просроченного платежа не было! Почему сейчас по вине банка мне испортили кредитный рейтинг?! Во вложении выписка и скрин, подтверждающие, что с моей стороны все денежные средства были внесены заранее и в полном обьеме! Просьба убрать недостовернные данные из БКИ и вернуть излишне списанные деньги!