Нарушение банком законодательства о персональных данных и отказ контакт-центра в предоставлении информации

Сегодня получил от бюро кредитных историй уведомление о том, что банк ВТБ запросил мою кредитную историю. При этом в данном банке у меня открыта только "минимальная" дебетовая карта и никакими другими услугами Банка я не пользуюсь и не планирую. Отделения банка не посещал более полугода. Решил обратиться в контакт-центр банка в качестве меры разумной предосторожности: вдруг на меня кто-то открывает кредитный продукт. Задал вопрос о целях сбора и об основаниях сбора персональных данных о моей кредитной истории. Первое, что ответил мне оператор контакт-центра - это информация о том, что любые запросы в бюро кредитных историй осуществоляются банком на основании согласия субъекта кредитной истории, данного не более чем пол года назад. Я ответил оператору, что такого согласия банку не давал, а кредитные продукты отсутствуют. Оператор подвесил меня в холд минут на 5, после чего ответил, что в моём случае банк никакой кредитной истории обо мне в бюро кредитных историй не запрашивал, а наоборот, предоставлял в бюро кредитных историй сведения о якобы имеющимся у меня продукте под названием "кредитная линия". Я спросил, когда был оформлен на меня данный продукт, на что оператор ответил, что у него нет таких данных. Я спросил, а как мне тогда получить в банке информацию о кредитном продукте, возможно, оформленном без моего участия? Оператор предложил переключить меня на специалиста по данному продукту. Я согласился, но сначала попросил всё-таки прояснить по целям и основаниям сбора персональных данных о кредитной истории, указав, что кредитный отчет свидетельствует именно о запросе данных со стороны ВТБ, а не об их предоставлении. Оператор подвесил меня в холд ещё минут на 10 после чего дал уже третий по счёту ответ, который никак не согласуется с двумя предыдущими. На этот раз оператор сказал мне, что таки запрашивал мои персональные данные в бюро кредитных историй и делал он это на основании "договора о комплексном банковском обслуживаними", который (цитата) "подразумевает моё согласие на получение данных о моей кредитной истории". После этого оператор не выслушав никаких моих уточняющих вопросов и полностью забыв о том, что остался нерешённым вопрос об оформлении на моё имя некоего продукта "кредитная линия", протораторил в трубку о том, как банку приятно в любое время отвечать на мои вопросы и бросил трубку. PS. Согласно данным системы ВТБ-онлайн с моей стороны банку не предоставлялось (и не "подразумевалось") каких-либо согласий на обработку персональных данных. Скриншот прилагаю.