Вопрос и ответ

Уважаемый Starless! Спасибо, что написали нам. Мы ценим Вашу обратную связь. К сожалению, в консультации оказанной в Чате мы, действительно, выявили неточности. Мы обязательно проведем дополнительное обучение сотрудников по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Должны отметить, что расчетный период по "Моей карте" соответствует календарному месяцу, в течение которого совершены операции. При проведении покупки по карте платежный лимит карты уменьшается на сумму операции, то есть сумма блокируется (резервируется) на счете карты и отображается как неподтвержденная операция. После чего Банк ожидает подтверждение от 10 до 30 дней от совершения операции от Торговой точки, в которой проводилась операция. В случае непоступления в Банк документов (в электронном виде), подтверждающих совершение операции, сумма операции разблокируется автоматически. То есть баланс карты увеличивается на сумму разблокированной операции. После получения подтверждения о совершении операции с использованием карты, Банк имеет право списать денежные средства со счета карты. Данная процедура обусловлена законодательством нашей страны и правилами платежной системы. Со своей стороны Банк не имеет право их нарушать/изменять. Исходя из вышеизложенного, например, если Вы совершите операцию 29.11.2024 г., но при этом обработана она только 01.12.2024 г., то она будет учтена в следующем расчетном периоде. Приносим Вам искренние извинения за неудобства, связанные со сложившейся ситуацией. Также в знак признательности за сотрудничество 02.12.2024 г. на Ваш счет будет зачислен небольшой, но приятный бонус от Банка. Если ситуация урегулирована, подтвердите это, пожалуйста, в комментарии к отзыву. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".