Интернет-банк и удобство пользования его функционалом

27.11.2024 22:39
103
Оценка
1
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Стал клиентом ВТБ по необходимости, поскольку ВТБ купил Открытие. Казалось бы, объединение должно идти на пользу, технологии обоих банков объединяются и становятся лучше. Но нет! Ни наработками из интернет-банка Открытия, ни его мобильным приложением для iOS ВТБ не воспользовался до сих пор. На iPhone приходится довольствоваться медленной и неудобной веб-версией онлайн-банка, и никакие многократные обращения на горячую линию ситуацию не изменили - пользоваться всё так же неудобно.  Один из последних примеров: При переходе из Открытия в ВТБ мне предложили рефинансировать кредитку. Срок рефинансирования - 200 дней. И вот, через несколько дней, 2 декабря наступит срок погашения рефинансирования. Информация об этой дате есть в личном кабинете веб-версии, но нигде нет указания суммы задолженности к погашению! Звоню на горячую линию, девушка просит подождать, жду на линии несколько минут, затем оператор возвращается с ответом, что отображение суммы задолженности по рефинансированию еще не реализовано(!!!). То есть прошло полгода с момента открытия мной рефинансирования, а необходимая функция еще не реализована. И оператор предлагает мне записать ручкой или запомнить эту сумму, никаким сообщением или другим способом она отправить ее мне не может. Это при том, что у меня подключен пакет привилегированного обслуживания. Банк вообще слышал что-либо о принципах поддержания лояльного отношения клиентов?  Считаю подобное недопустимым и заслуживающим самой низкой оценки.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-13T12:30:51+03:00
Спасибо за отзыв, оценка зачтена. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
ВТБ
ВТБ
2024-11-28T14:03:13+03:00
Добрый день. Спасибо за обратную связь. Ваши пожелания передали ответственным руководителям банка. Благодарим, что вы не оставили данный факт без внимания и нашли время и возможность поделиться своим мнением об обслуживании. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

19 место
1,80
средняя оценка
37%
решено проблем
27 774
отзывов
27 409
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ВТБ

Выплата вознаграждения

Оценка 5

Обратилась в чат поддержки банка ВТБ 30 ноября2024г. по вопросу участия в акции рефинансирования кредитной карты банка Открытие кретиной картой ВТБ, т.к. долго не приходило... Читать полностью

30.11.2024

Отзыв по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Безупречное обсуживание со стороны банка, в частности его сотрудника - Маргариты (70187690). Приятный голос, приятное взаимодействие, ответила на все интересующие вопрос, дополнив... Читать полностью

24.11.2024

Помощь в оформлении кредитных каникул

Оценка 5

Оператор Вера номер 0* помогла разобраться и подала заявки на кредитные каникулы мне, как участнику СВО. Благодарю за помощь и понимание банк ВТБ, а так же за высокое качество... Читать полностью

12.08.2024

Благодарность банку ВТБ

Оценка 5

Я клиент банка Открытие. В связи со слиянием с банком ВТБ занимался переводом продуктов банка и рефинансированием долга на кредитке Открытия. У меня очень высокий кредитный рейтинг... Читать полностью

26.06.2024

Работа оператора чата поддержки

Оценка 5

Обратился 20 июня 2024 по вопросам перевода имеющихся продуктов из банка "Открытие" в ВТБ. Оператор Екатерина, табельный номер 70198774, всё грамотно и четко разъяснила, уточнила... Читать полностью

20.06.2024

Анастасия, квалифицированная помощь

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность сотруднику контактного центра Анастасии за очень своевременную помощь в оформлении кредитных каникул Она дала обратную связь по обращению с... Читать полностью

19.06.2024

Благодарность в помощи рефинансирование

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику Банка ВТБ по взысканию в помощи рефинансирование ипотечного кредита. С-ва Наталья С. сопровождала на всех этапах рефинансирования. Всегда... Читать полностью

17.06.2024