Сомнительно и не окей

Здравствуй, ОТП!! Ты вроде тот самый Европейский банк который выживает в суровых реалиях как и Райфф )) Скажу честно, до этого года как-то не особо интересовался тобой но маркетинг таки делает своё дело! Увидел пару сторис в соцсети и что-то промелькнуло таки открыть карту в банке. Вроде как ОТП сейчас проходит определенного рода "ребрендинг" в плане позиционирования, верно понимаю? Перед тем как расскажу свой опыт добавлю - я иностранный гражданин с ВНЖ. 25-го ноября 2024 года обратился в отделение ОТП Банка г. Тюмени по улице Ленина. Отделение... не очень приятное по нескольким причинам: 1. Очень маленькое и тесное 2. Очень шумно, так как 5 сотрудников на метр квадратный... 3. Нет электронной очереди Как только зашёл в отделение - растерялся. И кстати, не я один такой оказался! Талон не взять и в результате в этом хаосе я простоял пару минут просто так и никто на меня не отреагировал. В результате сам подошёл к сотруднику и спросил надо ли брать талон, на что получил "подходите". Подошёл. Сказал менеджеру что хочу карту и вывалил полный пакет документов, а именно: паспорт, перевод, миграционную карту, регистрацию, ВНЖ и подтверждение налогового резидента за 2024 год! Я попал к сотруднику за стойкой, поэтому пришлось стоять... :") В 2024 году.. стоять... ну да ладно. Это не самое страшное. Самое страшное что оформление документов заняло... ну час точно. Когда сотрудница всё забила и дошло дело до подписания... Тут у меня сгорело всё, что только могло, а именно - изначально сотрудница в серии ДУЛ указала KAZ, а в номере - цифры без буквы N. Мне это не очень понравилось, поэтому попросил сотрудника исправить. Пришлось даже открыть сайт ЕЭК где указаны все документы стран-участниц ЕАЭС. В результате всё таки смог уговорить сотрудницу исправить и тут вопрос!!! Сотрудница всё равно сказала что не сможет оставить поле "серия" пустым и внесла туда букву Р. Вопрос - в CRM ОТП банка реально ограничение и необходимо что-то внести в поле или это косяк сотрудника и в идеале, согласно паспорту, поле серия можно оставить пустым? В результате сотрудница исправила и я подписал заявление. Но тут второй вопрос! В рамках 173-ФЗ, валютным резидентам, а именно гражданам пребывающим на территории РФ более 183 дней в году - открывается счёт резидента 40817. В моём же случае, я предоставив как документ ФНС о признании налоговым резидентом, также и предоставил ВНЖ, но мне был открыт счёт 40820. Вопрос - почему? В том же Райффе, как только услышали о ВНЖ сказу сказали "Лети к нам менять счет!!". Кстати, для сравнения, в Райффе закрытие старого счёта 40820 и открытие нового счёта 40817 с полным заведением меня как нового клиента, у сотрудника заняло 15 минут... Как-то так. Объективно, ваша сотрудница старалась. И хоть косячнула с серией/номером паспорта но всё-таки согласилась исправить. Но в целом... ощущения остались....ОТП, прости, но пока только Три.