Вместо эскроу-счета перевели деньги застройщику

26.11.24 я обратилась в банк СПб, Московский пр-т д.189 с просьбой перевести деньги по кредитному договору на мой эскроу-счет. Я дала все необходимые документы для этой операции, девушка, которая меня обслуживала, не знала как это делается. вместо того, чтобы спросить у более опытных коллег или перевести мой вопрос на более знающего сотрудника, она сделала платежку и повернула экран, чтобы я сама проверяла правильность данных. Меня это очень возмутило, тк человек делает свою работу, получает за эту работу деньги и просит меня проверить правильно ли она делает перевод. Я не сотрудник банка и не обязана проверять ее ввод данных. Я попросила, чтобы мой вопрос решил опытный сотрудник, подошла руководитель отдела, проверила реквизиты, убедилась что они правильные и я согласилась на перевод. А то, что реквизиты были не моего эскроу-счета, а застройщика я, естественно, не поняла, тк думала, что руководитель знает, что делает. Тем более в кредитном договоре написано, что деньги банк переводит на эскроу-счет. Но при наличии всех бумаг, туда никто не посмотрел. А зачем? Клиент должен все делать сам. Когда денег я не дождалась, я внимательно посмотрела на выданный чек и увидела, что получатель там не мое имя, а застройщика. Из-за халатности сотрудников я вынуждена писать заявление на перевод д/с мне на эскроу-счет. Ждать, нервничать. Застройщик тоже не торопится. мои время и нервы никто не возместит. Поражает халатное отношение к работе, некомпетентность и вместо прислушивания к клиенту - делаю, что думаю, а не что нужно.