Списали плату за отключенные СМС

28.11.2024 14:39
140
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

Банк списал комиссию, в чате подсказали, что за услугу СМС-информирования. Такая услуга у меня отключена с самого начала. Внятного ответа в чате поддержки банк не предоставляет. Отвратительная работа чата поддержки, оператор отвечает более получаса. Требую возврата неправомерно списанных средств в полном объёме. 

Свой Банк
Свой Банк
2024-11-29T11:43:50+03:00
Здравствуйте! Нам очень жаль, что обращение в Свой Банк доставило вам разочарование. Мы изучили информацию по факту вашего обращения, комиссия за услугу «СМС-информирование» по вашей дебетовой карте была начислена ошибочно ввиду обновления банковских сервисов. На основании вашего обращения в службу поддержки был направлен запрос для проверки корректности начисления данной комиссии, в ходе которой комиссия была аннулирована. Денежные средства, списанные в счет погашения комиссии, возвращены на вашу дебетовую карту. Мы также понимаем ваше недовольство сложившейся ситуацией и от лица банка приносим извинения за доставленные неудобства. Со своей стороны мы принимаем все необходимые меры для исключения подобных случае в будущем. Также благодарим вас за обратную связь. Наши специалисты стремятся обеспечивать высокий уровень обслуживания и предоставлять ответы в кратчайший срок. Однако, в связи с большим количеством обращений, время ожидания иногда может быть увеличено. Мы постоянно работаем над улучшением наших услуг и нацелены на то, чтобы условия обслуживания были максимально комфортными для всех клиентов, поэтому обязательно учтем ваше замечание. В случае возникновения вопросов для получения оперативного ответа вы также можете обратиться к нам в личные сообщения ВК или по номеру 8 800 101-03-03, будем рады помочь.
Micht
2024-12-05T19:08:52+03:00
Проблема решена, деньги вернули. Оценку можно поднять до 3, но не более, из-за того, что такая ситуация вообще возникла.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,17
средняя оценка
13%
решено проблем
923
отзывов
919
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах АО «Свой Банк»

Быстрые ответы

Оценка 5

Здравствуйте, хотел бы оставить свой отзыв о своем опыте обращения в чат, в мобильном приложении " Свой банк". Сегодня мне доставили дебетовую карту, сразу появились несколько... Читать полностью

13.12.2024

Есть быстрая обратная связь банка (реакция на обращение клиента в мессенджере)

Оценка 5

Обратилась в мессенджере на страницу "Свой банк" 10 и 11 декабря 2024 года. Так как набирать текст на мелкой клавиатуре телефона было неудобно, то выбрала такой способ получения... Читать полностью

11.12.2024

Спасибо за качественный сервис

Оценка 5

Спасибо Свой банк за быстрый выпуск дебетовой карты. Брал ее специально для оплаты товаров в магазинах. Там при активации карты сразу можно выбрать 3 из 18 категорий для начисления... Читать полностью

10.12.2024

Благодарность поддержке банка

Оценка 5

Являюсь клиентом банка "Свой банк" совсем недавно, но уже понял, что это классный банк, что надо. Доставили карту до порога бесплатно, условия супер - всё бесплатно, начиная с... Читать полностью

09.12.2024

Нравится, что все можно легко решить через приложение

Оценка 5

Работать с этим банком легко. Я вначале оформил здесь дебетовую карту, а теперь еще взял кредитку. Мало того, что по кредитке тоже идет кешбек на покупки, так они еще и лимит... Читать полностью

09.12.2024

Оформила дебетовую карту

Оценка 5

Присматривалась к банку некоторое время и все же решила взять дебетовую карту для покупок. По ней идет повышенный кешбек на 3 избранные категории, причем выбрать их можно аж из 18... Читать полностью

08.12.2024

Хороший банк

Оценка 5

У меня есть Своя Карта. Я по ней обычно оплачиваю покупки и переводы делаю. Карточкой довольна, особенно с учетом повышенного кешбека, но через пару месяцев после оформления... Читать полностью

05.12.2024