Блокировка личного кабинета ВТБ онлайн

Добрый день. Вынуждена оставить негативный комментарий, т.к. служба поддержки банка не смогла мне помочь в простом и срочном вопросе. Сразу скажу, что большое количество времени я нахожусь зарубежом, поэтому решение вопросов с банками (например Сбер) дистанционно проходит быстро и безболезненно, но с ВТБ проблемы возникают не первый раз.
7.11 я получила смс о блокировке доступа в онлайн банк. О причине блокировки одному богу известно, ничего необычного в ВТБ онлайн я не делала. Оперативно связаться с банком у меня не получилось и всеми средствами, которые там лежат, я не могла пользоваться из-за этой странной блокировки. Далее, после очередного перелета, у меня случилась проблема с симкартой Билайн, мне пришлось дистанционно, без смены номера телефона, менять пластиковую сим карту на Есим.
28.11 я обратилась в поддержку ВТБ по телефону, на что получила ответ: "Мы вам поможем только после визита в банк, т.к. причиной блокировки была замена сим карты".
Хотелось бы прояснить, что проблема появилась до замены сим на Есим и ВТБ это единственный банк, который это заинтересовало.
с 7.11 пользоваться моими личными средствами на карте ВТБ я не могу по неизвестной мне причине, дистанционная поддержка решить ничего не может. Ситуация печальная и, судя по всему, мое сотрудничество с ВТБ придется завершать (в том числе и с моим расчетным счетом ИП, доступ к которому, после смены симкарты, почему-то неограничен, как неограничен доступ к моим средствам на счетах других банков).
Номер обращения CR-14235701.
Буду рада услышать комментарий от банка, чтобы прояснить для себя историю с блокировкой.