Неполностью начислен кэшбэк по акции "Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней"

Принял участие в акции "Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней" и выполнил все условия, необходимые для получения 7000руб кэшбэка - потратил в октябре в категориях:

Госуслуги (налоги) МСС 9311 - 25849 руб.

ЖКХ МСС 4900 - 2420,56 руб.

Мобильная связь МСС 4814 - 2000 руб.

Маркетплейсы МСС 5300 - 1128 руб.

Супермаркеты МСС 5411 - 1018,96 руб.

Общая сумма покупок в октябре составила 32416,51 руб., (более 20 000 руб.)

По результатам акции 19.11.2024 начислено 5000 руб, вместо 7000 руб., в связи с чем была оформлена претензия №2076241. Вчера 28.11.2024 был получен ответ:

"Дмитрий В., рассмотрели обращение №2076241. Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение. С условиями акции можно ознакомиться на нашем сайте: Документы и тарифы - Банковские карты - Акции. Банк ГПБ (АО)"

1. В ответе не указано конкретно - какое условие не было выполнено для отказа в начислении недостающих 2000 руб. по акции. Я внимательно изучил условия акции и приложил все меры для их выполнения и считаю, что выполнил условия в полном объеме.

2. По указанному в ответе пути (на нашем сайте: Документы и тарифы - Банковские карты - Акции, в т.ч. в архиве акций) - условия указанной Акции ("Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней") уже отсутствуют.

По итогу полученного ответа на претензию №2076241, не содержащую причин отказа в начислении полной суммы кэшбэка при обращении в контакт-центр оператор не смог пояснить причины отказа и первоначально отказала в составлении повторного обращения. Только после того, как я сообщил, что будут направлены жалобы в иные инстанции, в т.ч. на Банки.Ру., оператор зарегистрировала повторную претензию №2098674. Что-то мне подсказывает, что банк затягивает время и просто не собирается выполнять свою же оферту.