Информация в мобильном приложении вводит в заблуждение

Началось все 28.11.24 с того что внес ежемесячный платеж , в истории информация появилась, а сумма на счете не изменилась , прошло пару часов и мне стало тревожно , решил уточнить в чате службы поддержки в чем дело . Ответили что не волнуйтесь это нормально 🤷‍♂️), информация обновиться позже. 

За одно решил узнать есто ли какие то проценты начисленные за время пользования картой , так как в приложении увидел что пропустил дату льготного периода до 27.11.24 нужно было внести 288₽ .
мне ответили :

Евгений, да, проценты были начислены, так как не был выполнен льготный период до 27.11.2024 нужно было довнести сумму в размере 17 173,00 руб.
Эта сумма меня удивила и я приложил в диалоге скриншот с приложения в котором сумма 288₽ и сообщил что она отличается от суммы которую сообщил мне оператор соответственно либо приложение работает не корректно либо оператор 🙂.
Знай я что сумма льготного периода другая а именно не 288₽ а 17173₽ я бы не посчитал ее незначительной и оплатил вовремя. В моем понимании именно на эту сумму будут начислены проценты в случае просрочки.
Я решил внести 18000 .

ответ оператора : 

Евгений, сейчас я составлю обращение профильным специалистам, которые проверят информацию по данному вопросу, так как такого быть не должно.

Приносим извинения за доставленные неудобства. 🙏
Далее я спросил : Когда и как я узнаю ответ?

ответ оператора:

Спасибо за ожидание. Евгений, обращение зарегистрировано под номером 24317893. Ответ поступит в ближайшее время. На практике ответ поступает ориентировочно в течение 7 дней, но мы стараемся обрабатывать обращения быстрее.
Я решил уточнить сумму начисленных процентов 

ответ оператора : 

Рекомендуем ожидать рассмотрения обращения, проценты начисляются ежедневно, ранее был учет процентов в размере 3 240,69 руб.

На что я спросил за какой период и на какую сумму начислили такой процент, так как у меня эта информация не отображается . 

ответ оператора : 

За льготный период с 01.07.2024 по 27.11.2024 год.
Спасибо за ожидание. В системе также не отображается эта информация, к сожалению.

Диалог в приложении на этом закончился.
сегодня 29.11.24 приходит ответ о рассмотрении обращения .

В ответ на Ваше обращение №24317893 сообщаем: по договору №*Льготный период действовал до 27.11.2024. Платежи 11 000,00 руб. и 18 000,00 руб. поступили 28.11.2024. Условия Льготного периода кредитования выполнены не были, в связи с чем согласно Тарифам карты были начислены проценты. Следующий ЛП действует до 28.12.2024, израсходовано в периоде на покупки 183 280,73 руб., внесено 29 000,00 руб. ОТП Банк

Вот ,интересно, я один считаю что это отписка и в суть сложившейся ситуации банк решил не вникать ?