Альфа банк отказывается отвечать за действия своих менеджеров

Менеджер Альфа банка по имени *** (здесь и далее личных данных не привожу, т.к. они указаны в обращении в банк № U2411260786) позвонил мне по телефону с предложением открыть карту для бизнеса. Пообещал бесплатное обслуживание в течение всего срока действия карты и бонус 1000 руб. Встрелились 03.09.2024 в офисе у м. Первомайская, написали заявление на открытие карты и счёта (до этого компания Альфе не обслуживалась). Спустя месяц после моего напоминания менеджер извинился и пообещал запустить процесс. Затем перестал отвечать на сообщения в Вотсапе. На горячей линии ответили, что: а) сотрудник больше не работает, б) виртуальная карта давно выпущена и ждёт, в) обслуживание её платное, однако, в качестве извинения за действия сотрудника льготный период с бесплатным обслуживанием карты мне продлят до февраля 2025 г.
11.11.2024 мне поступает смс "льготный период заканчивается 02.12.2024, после первой операции начнём брать комиссию 199 руб./мес."
Одновременно обнаруживаю на карте поступление на сумму 1050 руб. от *** (физ. лица из Калмыкии), с которым я не знаком и которому никаких услуг не оказывал. По совету в чате поддержки приложения создаю п/п на возврат ДС, однако банк её отклоняет. По фамилиям менеджера Альфа банка и отправителя платежа можно предположить, что они земляки, а по отсутствию обещанного бонуса в размере 1000 руб. - что это тот самый "бонус" и есть.
Отдельно замечу, что за 2024 год я собираюсь подавать нулевую декларацию, и указанная сумма на счету мне мешает, т.к. будет считаться моим доходом. А чтобы её вернуть, я теперь ещё должен и комиссию за перевод заплатить.
26.11.2024 лично прихожу в отделение Альфа банка у м. Первомайская и от руки пишу заявление с просьбой вернуть ошибочно зачисленные ДС и закрыть мой р/с. Обращению присваивается номер U2411260786. 29.11.2024 в личный кабинет приходит ответ: вы сами поставили простую электронную подпись на договоре об РКО, перевод из Калмыкии зачислен, "так как отправитель указал именно ваши реквизиты", комиссия будет начисляться "после окончания льготного периода" (при этом не уточнялись его сроки), а карту можете закрыть сами в интернет-банке.
Подведём итог. Первый менеджер Альфа банка уговорил меня открыть карту, пообещав бесплатное обслуживание, которое не соответствовало действительности, затем затянул сроки, очень подозрительным способом "выплатил бонус" и пропал. Второй менеджер Альфа банка - из поддержки колцентра - пообещала продлить льготный период, но этого не сделала. Третий менеджер Альфа банка - ответивший моё обращение - отказался взглянуть на ситуацию целиком, а рассмотрел формально, по частям, никак не прокомментировав действия предыдущих двух.

Отдельно замечу, что за 2024 год я собирался подавать нулевую декларацию, и переведённая от неизвестного лица сумма теперь будет считаться моим доходом. А чтобы её вернуть, по версии Альфа банка, я должен заплатить ему комиссию + за обслуживание карты.

Хотелось бы понять: это нормальная ситуация для Альфа банка или какой-то сбой?