Хотите глючный интернет-банк и покорно выжидать оператора? Вам в ПСБ!

После того, как канул в небытие один довольно известный банк, предоставлявший клиентам довольно качественную 120-дневную кредитку, я стал искать их продукту замену. Выбор пал на ПСБ: предлагают бесплатную кредитку с грейсом 180 дней, которые отсчитываются с первой покупки. Да еще и с возможностью получить приветственный бонус - 1000 рублей! Замечательно! Но не все оказалось так гладко. 

Во-вторых, что вытекает из "во-первых", нельзя онлайн отказаться от получения карты. Писал в поддержку банка в ВК - возможность онлайн-отказа от выпуска карты не просмотрена. 

Ладно, получу, потом подам заявку на увеличение лимита. 

Идём дальше. Начинается "в-третьих": нормального приложения на айфон у банка нет. Понятно, что, с одной стороны, это палки в колеса со стороны Эпстора, с другой стороны - зелёный банк и жёлтый банк успешно нашли способ решить эту проблему. ПСБ решил сильно не заморачиваться и ограничиться добавлением ссылки из браузера Сафари на рабочий стол. 

Все бы ничего, но работает эта система отвратительно! В банк зайти получается даже не через раз, а через два или три раза. Нажимаешь на ярлык, появляется значок псб, а дальше просто белый экран. Если повезёт, в следующий раз получится нормально зайти, не повезёт - будешь пробовать ещё разок-другой. Удобно - не то слово. 

Кстати, если бы я всё-таки нашёл и жмакнул все нужные кнопочки, то в отделение банка мне пришлось бы сбегать всего дважды - первый раз отнести подтверждающие документы, а второй раз - подписать новый договор, если банк одобрит новый лимит. Согласитесь, ведь в 21 веке нормальные банки только так и работают - заставляют клиента бегать в отделение. 

Ладно хоть, карту можно закрыть онлайн, без похода в офис. Хоть это удобно, молодцы! Ха-ха! Барабанная дробь!

В пятых! Закрытие карты онлайн заняло 1 час 20 минут. Закрытие происходит не через специальную кнопочку в меню управления картой (такой кнопки просто нет), а через чат. Бот закрыть карту сам не может, зовёт оператора. Клиентов много, а операторов мало - поэтому оператора приходится ждать 15 минут. Что ж, ну один раз (шутка - не один, конечно) можно подождать. 15 минут до слова «здравствуйте». Затем несколько минут уходит на чтение оператором запроса клиента. А затем оператор пытается рассказать, как удобна кредитная карта и уточняет, правда ли я хочу отказаться от этого чудо-продукта?
Вот только ответить на этот вопрос клиент уже не может - ведь, как уже писал в «в-четвёртых», написать нормальное приложение в банке не удосужились , а браузерная версия работает максимально криво. Зависает. Закрываешь и пытаешься войти заново - не входит, показывает белый экран. Пока заходишь через другой браузер, оператор уже успел махнуть рукой вслед «пропавшему» клиенту.

А потом весь диалог начинается с начала. Я вроде бы не попугайчик, повторно описывать боту суть вопроса. С телефона это делать элементарно не очень удобно.

Потом очередной глюк браузерной версии, новое сообщение оператора не отображается и диалог опять завершается, так как оператор не дождался ответа. А времени прошло 3 минуты!!! Почему-то клиент ждёт оператора 15 минут - это ничего страшного. Оператор убегает уже спустя 3 минуты.

Закрыть карту удалось только с 3 оператором, за что ей, конечно, большое спасибо.

Резюмируя: кредитная карта - действительно интересный продукт, но система взаимодействия банка с пользователем заслуживает исключительно негативной оценки. Начиная с безальтернативного выпуска карты клиенту без его согласия на предложенный банком кредитный лимит, заканчивая работой интернет-банка на IOS и скриптами работы чата. Порекомендовать не могу.