Банк заблокировал доступ ко всем денежным средствам

Я являюсь клиентом банка ПАО «ВТБ» (далее Банк), в банке у меня открыта дебетовая карта и накопительный счет с приветственной ставкой 22%. Последний день действия приветственной ставки 30.11.2024. В связи с этим 30.11.2024 я решила перевести все денежные средства на счет супруга в Банке, для того чтобы положить денежные средства на вновь открытый накопительный счет с приветственной ставкой 22%. Перевод осуществляла через мобильное приложение ВТБ Онлайн. При попытке перевода Банк полностью заблокировал вход в ВТБ Онлайн и прислал смс с сообщением, что для разблокировки необходимо позвонить по номеру 1000. В результате звонка и разговора с оператором, мне было отказано в разблокировке доступа к ВТБ Онлайн без каких-либо на то оснований и было сообщено, что для разблокировки доступа необходимо обратиться в банк, хотя я сообщила что в городе где я живу отсутствует отделение Банка и ближайшее отделение находится на расстоянии не менее 200 км. Я прописана и живу в Челябинской области. Ближайшее отделение, в которое я могу добраться находится в г.Челябинск (расстояние 200 км).

Считаю действия Банка незаконными, в результате которых мы с супругом лишились доступа ко всем нашим денежным средствам, оставшись без средств к существованию. Мне придется за свой счет в ближайший рабочий день (понедельник 02.12.2024) добираться до ближайшего отделения в г. Челябинск, чтобы восстановить доступ к ВТБ Онлайн и своим денежным средствам, а после возвращаться назад. Деньги на дорогу и на время пока будет заблокирован ВТБ Онлайн мне придется занимать у родственников. Также я понесу убытки в результате недополученных процентов, пока буду решать вопрос с разблокировкой доступа к ВТБ Онлайн. В общем полный беспредел со стороны банка.