Некомпетентность сотрудников поддержки

Приветствую читателей данного отзыва.Приветствую читателей данного отзыва.

Хочу рассказать об опыте взаимодействия с экси банком. Оформил данную карту из-за обещаний большого кэшбека, который распиарил МТС.

Но к сожалению, или даже к счастью, воспользоваться им не получилось. 28 ноября моя карта была заблокирована по причине подозрительной активности, а именно из-за поступления на карту суммы в размере 70 тысяч рублей, которую я планировал потратить на покупку нового смартфона. 

Я сразу позвонил на номер службы безопасности, который нашел в интернете. Дозвонивнишь, явно усталый молодой человек сообщил мне, что моя карта и личный кабинет заблокированы. Сотрудник сообщил мне, что нужно отправить в офис Экси-Банка, который находится в г. Санкт-Петербург документы, подтверждающие легитимность операций.

На следующий день, в чатах, связанных с банковскими продуктами и поиском выгодных предложений, я заметил, что люди жалуются на массовые блокировки карт этого банка. Предположив, что дело в техническом сбое, я позвонил в банк повторно для уточнения данной информации.

Мне ответила женщина, которая очевидно находится в каком-то колл-центре, с громкими диалогами других людей на заднем плане. После идентификации и проверки информации она сообщила такую же информацию, что и ее коллега. Я решил уточнить вопрос, могу ли закрыть счёт, на что получил отказ в грубой форме.

Я напомнил ей, что существует статья 859 ГК РФ, которая обязывает банк закрыть счёт по требованию клиента и никакие внутренние блокировки не являются причиной для отказа.

После этого девушка в грубой форме ответила, что ничего не знает и у них инструкция сверху так отвечать.

После данного диалога я окончательно разочаровался в данном банке. И решил написать в чат банка в надежде найти более компетентного сотрудника.

Но чат поддержки полностью не работал.

На следующий день мне все таки удалось написать в чат поддержки, но при просьбе закрыть счёт сотрудники отвечали, что я должен сам вывести денежные средства через личный кабинет. На вопрос как, если он заблокирован, мне ответили, что оказывается карта моя не заблокирована.

Я понимал, что диалог заходит в тупик и сотрудники совсем не разбираются в вопросе.

Поменяв 4 оператора, мне наконец-то то удалось добиться составления обращения по закрытию счета под номером ****8342.

Таким образом, многие сотрудники банка некомпетентны в решении подобных вопросов и вводят клиентов банка в заблуждение.

Но есть и сотрудники, которые действительно пытаются помочь, например Анастасия, которая составила обращение на закрытие счета.

К сожалению, мне попался только один такой сотрудник, поэтому банк заслуживает оценки не выше 2.

К представителям экси банка:

1) Наконец-то разберитесь заблокирована моя карта или нет.

2) Если нет, то почему я не могу войти в личный кабинет.

3) Рассмотреть обращение на закрытие счета в приоритете и вывести денежные средства.