Потерял 5000 рублей кешбека - восстановили без проблем

Как же это получилось? Пользуюсь картой рассрочки Халва с сентября 2018 года (точнее тогда была Совесть). Уже даже срок действия истек, но карта продолжает исправно работать и для онлайн и оффлайн покупок. Почти с первых дней пользуюсь программой Бонус 5х10 - просто выполняешь не меньше 5 покупок на сумму от 10 т.р. (своими или заемными средствами) в месяц и зарабатываешь уровни. Сначала не всегда удавалось выполнять требование - покупки от 10 т.р. пока я не узнал, что можно оплачивать услуги ЖКУ Халвой и вот уже 5000 рублей ежемесячно есть, да еще и 1% кэшбека за оплату своими деньгами. Дополнительные уровни можно получать за выполнение простых заданий раз в 2 месяца. Короче, раз в год меняю уровни на промокод, который дает кешбек соответствующий уровню. За год можно дойти до 16-17 уровня, а это 16 или 17% кэшбека, т.е. покупка на 30000 т.р. (опять же своими или заемными) и 5000 рублей вернется кешбеком. В очередной раз (23 октября) меняю 20 уровень на кешбек в 20%, делаю покупку на одном маркетплейсе ~25000 рублей. Сразу применяю промокод к покупке и жду кешбека в 5000 рублей в расчетный период. Некоторое время спустя заказ отменяется, из-за каких-то проблем его состояние не меняется, деньги возвращаются и начисленный кешбек списывается. Делаю аналогичный заказ, оплачиваю Халвой. Выданный промокод не применяется, так как был уже применен. Пишу в чат поддержки, описываю ситуацию и "потерянный" кешбек восстанавливают в течение часа. Не сомневался, что решите эту проблему - Спасибо большое Совкомбанк и оператору за быстрое решение!!!