Газпромбанк обманывает клиентов, навязывая им страховку

4 ноября 2024 года я обнаружил списание по кредитной карте в размере 1978,56 руб. Сразу обратился в чат поддержки банка через мобильное приложение, чтобы выяснить, за какую операцию произошло списание. Ответ сотрудника, который я получил только 5 ноября, меня ошеломил: «Спасибо за ожидание, Павел. У вас было списание на сумму 1978,56 рублей за услугу страхования "Финансовая защита". По данной причине действует новый льготный период на данную сумму». Дальнейшее выяснение, кто и когда подключил мне данную услугу, результатов не принесло, и я обратился в отделение банка, где сотрудник уверил меня, что у меня не подключены никакие программы страхования, а сумма 1978,56 — это проценты за пользование кредитными средствами. 08.11.24 я получаю по почте страховой полис на вышеуказанную сумму, в котором указано, что я могу расторгнуть договор страхования добровольно со 100% возмещением страховой премии в размере 1978,56 рублей. Я сразу же обратился в чат поддержки банка с просьбой аннулировать страховку и вернуть сумму в размере 1978,56 на счёт. Далее привожу ответ сотрудника банка: «Спасибо за ожидание. Наблюдаю, что у вас отключена услуга страхования по кредитной карте. Списание было ошибочным. По техническим причинам наблюдаем проблему в работе системы. Решением этой ситуации специалисты занимаются в первую очередь. Возврат будет осуществлён 17.11.2024. Приношу извинения за доставленные неудобства». 17.11.24 деньги на счёт не вернули, и я снова обратился в чат поддержки банка за разъяснениями.

Ответ сотрудника банка: «Благодарю за ожидание, Павел. Приносим извинения за доставленные неудобства. Возврат будет осуществлён 22.11.2024». 22.11.24 деньги на счёт также не вернули, и я снова обратился в чат поддержки банка за разъяснениями. Ответ я получил только 23.11.24, и он меня откровенно ошарашил: «Благодарю за ожидание! Павел, по техническим причинам наблюдаем проблему в работе системы. Решением этой ситуации специалисты занимаются в первую очередь. Возврат будет осуществлён до конца ноября 2024 г. Приношу извинения за доставленные неудобства». А 29.11.24 я получил сообщение с указанием нового срока решения проблемы: «Павел С-ич, рассмотрели обращение №2084695. По техническим причинам наблюдаем проблему в работе системы. Возврат будет осуществлён 15.12.2024. Приносим извинения за длительные сроки возврата и доставленные неудобства. Банк ГПБ (АО)».  Я считаю такое отношение к клиентам банка неподобающим для такого крупного и авторитетного банка и требую немедленное возвращение списанных средств за страховку.

Очень надеюсь на поддержку сотрудников портала banki.ru и разъяснение, куда в этом случае писать обращение на проверку законности действий сотрудников Банка ГПБ (АО).