Нарушение кредитного договора

Ипотечный кредит оформленный в Росбанке, был передан в Т, в момент передачи 1 ежемясячный платеж должен был быть по повышенной ставке (позже положенного оплачена страховка)

сразу после списания платежа, путем чата в приложении связалась с сотрудниками и обратила внимание, что ставку необходимо снизить и платеж на следующий период тоже.
Получила положительный ответ 

Спусия некоторое время, платеж в приложении отобразился еще выше, в чате ответили, что бы я не волновалась это технические особенности, что бы снизить платеж 

сроки называли и не соблюдали их 

Спустя несколько дней написали в чате, что ставка изменена, обновится в течении 10 минут, но она просто вернулась на изначальное значение 

Далее было 3 недели переписок и звонков в колл центр, каждый раз извинялись и по скрипту говорили, что они сожалеют и сегодня (иногда обещали завтра) решат вопрос 

Потом запросили у меня полис и квитанцию об оплате, хотя полис также оформлен в Т страховании и отображается в приложении 

Каждый день мне отвечали что сожалеют и сотрудники говорили, что пометят срочный приоритет по моему запросу 

за 4 дня до платежа я стала более настойчиво напоминать о себе, но результата это не принесло 

в день платежа ставка так и оставалась на 4пп выше чем должна быть, в чате опят извинились и сказали что все решат

я сообщила, что оплачивать повышенный платеж я не готова, тк тем самым я соглашаюсь с условиями, они ответиои, что данную информацию зафиксируют и все в скором времени решат 

просила соеденить с руководством - ответ это не возможно

Нв данный момент у меня 4 день просрочки, ежеденевно звонят с отдела реализации имущества, начиная с 1го дня, разговаривают грубо, угрожают, на мои комментарии говорят, что ничего об этом не знают и скорее всего я это придумала, запросы они мои не видят, разговаривать в нормальном тоне так же не планируют, сказали, что поставят метку злостного неплательщика, испортят кредитную историю, выставят полное досрочное погашение, а если я не погашу то заберут квартиру, слушать ничего не хотят просто грубят 

Пытаюсь связаться с менеджерами, что бы узнать на каком этапе рассмотрение запроса, но тк просрочка в чате мне отвечали погасите задолженность, в кол центре сразу попадаю в отдел просрочки, которые только хамят и не переключают на менеджеров, с их слов: закройте просрочку, мы дадим возможность общаться в чате и тогда решайте свои вопросы
Отношение просто бесчеловечное, нарушают условия кредитного договора, не выполняют оговоренные обязательства по срокам решения ситуации и плюсом ведут себя как самые грубые коллекторы 

Попыталась на сайте оставить обращение - написано, что в течении 24 часов ответят, но прошло 3 дня и тишина, прислали только уведомление, что зарегистрировали обращение 

Чем закончится эта история не понятно, но пока что это все выглядит как нарушение условий кредитного договора, и полное отсутствие клиентоороиентированности, что хотим то и творим, обратной связи никакой нет!