Ак барс - это банк с нулевым клиентским сервисом

02.11.2024 года на указанную мной при получении кредита для нужд ИП электронную почту поступило письмо от банка, согласно которому 18.11.2024 года произойдет списание основного долга и процентов по нему с р/с.

13.11.2024 года я, предварительно пополнив р/с, совершил операцию по корпоративной карте, которая к счету привязана. Денежные средства за эту операцию были списаны банком ЛИШЬ и ИМЕННО 18.11, то есть аккурат в дату списания кредита. Однако эти деньги должны были быть банком захолдированы (заморожены/заблокированы) до подтверждения платежной системой данной операции, а вместо этого, как оказалось, они были доступны для совершения любой операции. О том, что деньги должны быть заблокированы для использования, мне подтвердил и оператора банка в разговоре 02.12.2024 года в 15:03 по Мск. То есть, я никаким образом не должен был иметь возможность распоряжаться деньгами, которые банк должен был списать по той операции от 13.11 за покупку по корп карте.

15.11 банк присылал мне смс, в котором указывает совсем другую сумму для погашения кредита 18.11. И это банк сделал прямо накануне даты платежа! Никаких других смс сообщений от банка НЕ поступило.

18.11 я пополнил р/с на нужную сумму для погашения кредита, но увидел, что у меня есть свободный остаток на р/с, который я перевел на др р/с, оставив при этом на р/с Ак барса нужную сумму для погашения кредита. С утра, 19.11, я написал в чат клиент-банка вопрос, произошло ли у меня надлежащее списание кредита 18.11, на что получил УТВЕРДИТЕЛЬНЫЙ ОТВЕТ и успокоился. Следом банк 19.11 присылает мне сообщение на почту, согласно которому у меня образовалась просрочка по кредиту! Тогда я звоню сотруднику, чьи контакты были указаны в письме, а та, посмотрев поверхностно на выписку по моему р/с, не поняла, как такое могло быть. Потом она типа разобралась, перезвонила мне и сообщила, что просрочка образовалась из-за того, что я 18.11 сделал тот самый перевод на др свой счет, а это были те самые деньги, которые банк должен был списать в счет той покупки по корп карте! На этом этапе возникает вопрос - я ли должен был думать об этих "косяках" системы этого банка??? И кто, как не сотрудники банка, и его система с рассылкой недостоверных смс сообщений и оператор чата клиент банка ввели меня в заблужение!

В тот же день, 19.11, я пополнил р/с на недостающую сумму, после чего банк списал еще и в качестве просрочки.

Тогда я в тот же день направил банку свою претензию, в которой просил, принимая во внимание множественные ошибки банка и его сотрудников, его системы, вернуть мне списанные 45,32 руб. и не передавать инфо в БКИ.

Банк 02.12 предоставил мне ответ, что ошибок в действия банка и сотрудников он не увидел, инфо о просрочке передана, а 45,32 руб. возвращены не будут.

Шикарно!

А теперь разбор полетов:

1. Как пишет банк в своем письме 02.12, банк направляет ежемесячно инфо о предстоящих платежах на эл почту, однако инфо 15.11 я получил только в смс, а на почту и в клиент банк НЕТ! Первая ложь. То есть, если бы банк, направил мне 02.11 неверную сумму предстоящего платежа, а 15.11 указал верную, то ее бы я и внес. Однако произошло с точностью до наоборот.