блок интернет-банка и признательность сотруднику
добрый день!
Как и многие клиенты столкнулась с проблемой входа в личный кабинет, восстановление пароля по номеру карты оказалось невозможно, попытка смены пароля через банкомат также была неудачной. При обращении на горячую линию специалисты предлагали те же варианты, что были сделаны самостоятельно. По совету оператора на эл почту поддержки Банка были направлены скриншоты ошибки входа, однако обратной связи получено не было. При посещении отделения и описании проблемы и способах решения сотрудник банка в очередной раз (видимо по методичке) заставила выполнить вышеописанные действия, консультация с коллегой не помогла, тогда она сделала фото, описала проблему и отправила в поддержку и сказала чтобы я ожидала звонка от специалистов. Никто не позвонил!!! Далее, в следующее посещение по совсем другому вопросу, я оказалась у Песковой Натальи Игоревны (Новосибирск, ул Фрунзе 234/1), описав проблему, она за 2 минуты сделала невероятное - сбросила пароль (настройки) и я вошла в интернет-банк (на телефоне с ios нет приложения) !!! На мое удивление она смущенно ответила, что об этом способе все знают !!! О чем это говорит? О том, что ни горячая линия, ни технические специалисты, ни офисные работники абсолютно некомпетентны в пределах должностных обязанностей в большинстве своем. Поэтому - лично Песковой Наталье Игоревне я выражаю признательность за знание лайфхака, прошу объявить благодарность и поощрить материально (возможно это замотивирует остальных работников).
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Отзывы о продуктах ВТБ
Реальная помощь после двух дней бесконечных переписок
Добрый день. Решила открыть втб-счет. Направила заявку. Но из-за технических проблем не могла подписать документы. Общалась в онлайн-чат банка ВТБ, сутки переписывалась с разными...
Начисление кешбэка
В ноябре 2024 года прошел ТО автомобиля у ЕДИНСТВЕННОГО официального диллера "М***а" в г.Пермь. В категориях кешбэка выбранных на ноябрь указано "Автоуслуги. Покупка автозапчастей...
Благодарность оператору Диане
☕️Табельный номер - 7****4. 22 декабря в 15:40 я написал в чат поддержки в приложении📱 с просьбой узнать сроки зачисления бонуса по акции в размере 1000₽ (нужно было оформить...
Вознаграждение
К Новому Году получила подарок от ВТБ банка. Это Вознаграждение за друга, который подключил пакет услуг "Привелегия", перейдя по моей рекомендации (ссылке). Мы выполнили все...
Рассылки лотереи очень мешали пенсионеру
27.11.24 я звонил на Горячую линию .Оператор Юля (т/н 33***0) внимательно выслушала мою просьбу - отключила пенсионеру рассылки Лотереи . Они очень мешали мне.У меня маленький...
Благодарность сотруднику колл-центра банка ВТБ
Диана, сотрудник колл-центра ВТБ,, работает с клиентами в высшей степени профессионально. Все вопросы старается решить максимально чётко и внимательно, идёт навстречу просьбам...
Консультации в онлайн чате
Сегодня утром мной было написано обращение по поводу того, что до 20 декабря не пришел кешбек за ноябрь месяц. Оператор Иван 70****03 оперативно помог разобраться с вопросами...