Сбербанк может без следа списать ваши деньги неизвестно куда
Являюсь обладателем нескольких карт банка, включая кредитную.
В сентябре этого года в отношении меня возбуждено исполнительное производство, в рамках которого на все мои счета в банке наложен арест на сумму задолженности.
Это нормально.
Арест на дебетовой карте был корректно проведен: операция об удержании отражена в истории, информация об аресте предоставлена в мобильном приложении.
Также сумма задолженности списана с моей кредитной карты.
И это тоже нормально: банк списал деньги свободные деньги, к "двойному" аресту также претензии нет, так работает система.
А вот теперь что не нормально.
При списании средств с кредитной карты не осуществлено отражение операции: в истории нет никаких следов об удержании денежных средств. Более того, в мобильном приложении нет никакой информации об аресте в отношении счета по кредитной карте. То есть деньги буквально бесследно исчезли: баланс по кредитке просто уменьшился на сумму задолженности, будто этих денег никогда и не было.
При обращении в службу поддержки (через чат в приложении) оператор не видел ареста по кредитке, зато видел мой баланс в размере, содержащем списанную сумму (то есть у меня в приложении баланс отражался как "10 рублей", а у оператора - "20 рублей").
В итоге было составлено обращение (№ 240927-7000-591034 от 27.09.2024).
По результатам его рассмотрения банк сообщил, что всё-таки деньги арестованы и будут возвращены после снятия ареста.
В октябре я самостоятельно погасил задолженность по исполнительному производству, в связи с чем оно завершено. В начале ноября пристав вынес постановления о снятии всех арестов (включая арест по кредитной карте).
Действительно, банк отразил информацил о прекращении ареста по дебетовой карте и вернул арестованные на ней деньги.
Оданко деньги, арестованные с кредитной карты, не возвращены.
В связи с этим я повторно обратился в службу поддержки. В ходе разговора оператор подтвердил отсутствие ареста, но при этом не мог ответить, почему денежные средства не возвращены. Более того, теперь оператор их не видит на балансе кредитки.
В итоге было восстановлено обращение от 27.09.2024, и вот оно уже месяц находится на рассмотрении, в ходе которого банк лишь продлевает его сроки и не может ответить на вопрос, куда делись деньги.
В итоге, банк:
- списал денежные средства БЕЗ отражения операции (деньги просто исчезли);
- банк не может предоставить информацию, КУДА и на каком основании переведены денежные средства;
- вместо решения проблемы, банк уже МЕСЯЦ продлевает срок рассмотрения обращения, не предоставляя какую-либо информацию.
Раз мне они эту информацию они не предоставляют, надеюсь смогут сделать это для ЦБ.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
ОбразовательныйСбербанк
На автомобильСбербанк
На любые целиСбербанк
Под залог недвижимостиСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотОтзывы о кредитных картах Сбербанка
Доп.офис №9038/01472
17.12 Москва все кругом, все кувырком! И в жизни так зачастую бывает...Вечером после работы, да и перед новым годом решила закрыть задолженность по кк в полном объеме. Ждать не...
Мгновенный ответ за запрос
9 декабря 2024 года, я обратилась в чат Сбербанк с вопросом будут начислены 25 % за покупки по моей кредитной карте в Мегамаркете, как и по новым картам. Ответ пришёл очень...
Хочу оставить отзыв Сбербанку
Здравствуйте, я хочу оставить свой положительный отзыв Сбербанку,обращалась сегодня в чат сбербанка 19.11.2024. В 18:50, хотела проконсультироваться на счёт кредитной карты, могу я...
работа сотрудника
В торговом центре "Витте-молл" подошел сотрудник Сбербанка, Потатков Александр Вячеславович. Александр очень подробно рассказал про условия кредитной карты, уделив внимание...
9.9% за покупки на Мегамаркете по кредитной карте?
Здравствуйте. В течении года совершал покупки по кредитной карте только на Мегамаркете.В условиях написано, что покупки на платформе после льготного периода будут под 9.9%.Пришло...
Решили проблему с возвратом исполнительного листа
Обычно большинство людей пишут плохие отзывы, когда окажутся в нехорошей стуации, когда припечёт. Про написание хороших отзывов вспоминают гораздо реже! Нет времени. Припекло и...
Благодарность
05.10.2024, во второй половине дня, я, Л-ва Анна Ю., обратилась в отделение СБЕР банка по адресу: г. Люберцы, р.п. Томилино, ул. Гоголя, 34. Старший менеджер по обслуживанию...