Невозможно получить ответ от Банка ни по каким каналам связи

Добрый день! История длинновата, но из песни, как говорится, слов не выкинешь. Ранее сама работала в этом Банке, но Банк решил закрыть ипотечное направление и все ипотечные сотрудники в августе-сентябре этого года оказались "на улице". В Банке у меня есть несколько кредитов. Когда я брала первый из них, подписала согласие на списание со счетов, согласно которому при недостаточности средств на одном счете, Банк может списывать деньги с других моих счетов. Все перечисленные счета были счетами моих дебетовых/зарплатных карт. Потом я взяла кредит и один из этих счетов стал основным счетом для списания по другому кредиту. Представляете, как здорово, когда деньги за один кредит списываются со счета другого кредита и возникает просрочка по одному из них? Хотела решить эту проблему, но оказалось, что Банк закрыл два из трех отделений в Москве, которые работали с физ.лицами, а также изменил часы работы единственного оставшегося - теперь отделение работает с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00. Прямо как я. Остаются только дистанционные каналы: Месяц назад обратилась в чат мобильного приложения, сообщила о наличии проблемы со списанием по кредиту с другого счета, сказала, что согласие на списание с других счетов нужно отменить (и по закону, да, обязаны). В чате ответили что-то сумбурное, сказали, что все нормально спишется, а если нет - обращайтесь в чат. Спойлер: нормально ничего не было. Так как я оказалась в достаточно трудном финансовом положении из-за увольнения из УБРиРа, а до момента, когда на новой работе я начну получать приличную зарплату, должно пройти некоторое время, в Банк я обратилась с "требованиями" о предоставлении кредитных каникул. Направила их Почтой России 27.11.2024 ( И 03.12.2024 они были получены) По одному из кредитов каникулы должны были предоставить в любом случае, т.к. кредит полностью соответствует условиям по ФЗ, а снижение дохода я подтвердила документально. Еще по двум кредитам решение остается на усмотрение Банка, т.к. суммы кредитов больше указанных в ФЗ. Поэтому дополнительно направила заявление с просьбой рассмотреть варианты реструктуризации. Поскольку по одному из кредитов будут действовать каникулы с 29.11 после рассмотрения Банком требований, вносить по нему платеж я не стала. А по оставшимся внесла. Угадайте, куда списались деньги и где просрочка?) Вообще не там, где надо. Дозвониться на горячую линию и поговорить с человеком можно, только если прикинуться новым клиентом. Старым клиентам виртуальный ассистент несколько минут говорит, что он ничем не отличается от человека и в итоге сбрасывает. Для новых клиентов поблажка - если повисеть на линии минут 20, попадешь на человека. Правда, и тут проблема. Человек ничего не знает и хамит (может это мне так повезло). Из замечательных предложений сотрудника - перезвоните с будний день с 7:00 до 15:00 на горячую линию, и тогда меня соединят с кем-то знающим и он мне чем-нибудь поможет. Было бы здорово. Но дозвониться до горячей линии так и не удалось. Сегодня пыталась решить вопрос в чате. Спросила, уведомит ли банк о ходе рассмотрения требований, отправленных по почте, и что мне делать с неправильно списанной суммой. На это мне сказали, что обращений не видят и пожелали хорошего дня. Возобновить переписку не удалось, больше сообщения в чат не отправляются. Если я правильно понимаю, Банк не хочет общаться с действующими клиентами и никак помогать в решении ситуации не будет. В следующий раз я смогу пообщаться с сотрудниками, видимо, только когда мне начнет звонить отдел по работе с просроченной задолженностью. Все мои попытки связаться и что-то прояснить - успехом не увенчались.