У меня имеется кредитная карта Халва Совкомбанка. 29.11.2024 я в спешке отправила другому человеку перевод через систему быстрых платежей в сумме 33,36 рублей. При этом я забыла выбрать из каких средств должны списаться деньги, а по умолчанию у меня стоит списание из кредитных средств. Из-за спешки я не сменила списание на "из собственных средств". В результате из-за перевода денег в сумме 33,36 р. из кредитных средств у меня была списана так же комиссия за такой перевод в размере 399 рублей. Было очень обидно, что забыла изменить место списания, и из-за перевода всего 33 рублей у меня списалась комиссия в 10 раз больше.
В этот же день я обратилась в чат поддержки мобильного приложения банка и попросила отменить комиссию. Оператор Кузницова Анна оперативно составила обращение от меня на отмену комиссии и возврат списанных средств, указала, что срок рассмотрения обращения - 15 дней. Но затем для более быстрого разрешения ситуации меня соединили со специалистом банка Соколовым Романом, который предложил мне компенсацию списанной комиссии в виде бонусов, чтобы не ждать 15 дней. Я согласилась, мне начислили бонусы в размере списанной комиссии, и так как я активно пользуюсь картой Халва, я сразу возместила бонусы в рубли.
Таким образом, специалисты банка помогли мне быстро и очень быстро решить вопрос, хотя по сути вины банка в произошедшем не было. При этом были все очень вежливыми. Прошу выдать Кузницовой Анне и Соколову Роману премию к Новому году в двойном размере!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Отзывы о кредитных картах Совкомбанка
Долгие потуги возымели своё: решение было найдено
Сотрудник колл-центра Совкомбанка Анжелика предприняла все возможные действия, чтобы способствовать разрешению вопроса с погашением ежемесячной задолженности по карте рассрочке...
Получил консультацию по услуге Рассрочки.
Здравствуйте! Одним из поводов обзавестись картой Халва в Совкомбанке, была возможность погасить ею задолженность по Кредитной карте другого банка. И данную задолженность растянуть...
Решение вопроса по карте
2 декабря 2024 года обратилась в отделение Совкомбанка по адресу:г. КРАСНОДАР, ул Черкасская, 57/2. Обратилась к сотруднику Мирзоевой Марии Андреевна по консультации карты "Халва...
Получил информацию об отключении стикера для карты Халва
Обратившись в службу поддержки банка из мобильного приложения 3 декабря 2024г, получил консультацию, о которой расскажу ниже. Беседу проводила сотрудник банка Корнеева Татьяна. Мне...
Оказание консультации
В г. Мончегорск Мурманской обл. обратился 05.12.2024 в 19:15 по МСК в онлайн-чат в приложении банка с вопросом про потребительский кредит, т.к приходило пуш-сообщение о выгодных...
Возврат стоимости подписки "Годовая Халва.Десятка'
Много лет являюсь клиентом Совкомбанк а и активным пользователем карты Халва. В октябре 2023 г. я подключила Подписку "Годовая Халва. Десятка". По истечении первого года...
Большое спасибо за остроумный подход к решению проблемы
Добрый день. Попала в сложную ситуацию. В связи с резким ростом курсов валют и инфляции, посчитала удобным пользоваться запасными средствами. При этом поставила галочку...