Заблокировали деньги на счете из-за ошибки банка

06.12.2024 14:52
187
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

В июне 24 года открыла карту в Россельхозбанке. в декабре 24 пополнила карту через СПБ и уехала заграницу. и обнаружила, что не могу ни снять деньги с карты, ни сделать перевод - даже между своими счетами. после обращения в службу поддержки выяснилось, что система СБП привязана к техническому заблокированному счету, который был открыт автоматически при переносе активов из ВТБ.  

но причем здесь СБП? как мог банк привязать технический ЗАБЛОКИРОВАННЫЙ счет к СПБ.

в итоге, я заграницей, без денег. с заблокированым счетом. и что отвечает тех подержка? - 

"Денежные Средства по счету были заблокированы правомерно в рамках задачи BIQ-18776 (установлен полный запрет снятий). -этот счет был указан как счет для зачисления СБП)." то есть просто подтвердили, что технический заблокированный счет был привязан к СБП и все нормально. нормально, что я не могу вопсользоваться своими деньгами уже неделю. что банк нарушает правила работы СБП, и банк незаконно удерживает средства клиента.

 решение от тех поддержки- прийти в офис.

 но я не могу прийти в офис из другой страны, особенно без денег. и я УЖЕ была в офисе ПРЕДВАРИТЕЛЬНО, до того как отправила деньги.

 подтвердила свою личность, открыла новый счет, карту.- со своей стороны все сделала как требовалось. 

неужели, банку сложно догадаться и настроить в системе, что технический заблокированный счет не должен участвовать в системе СБП? и что он должен быть удален, после открытия обычного счета, а не сделан счетом "по-умолчанию"!?   

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-19T12:52:01+03:00
Спасибо за отзыв, оценка зачтена. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2024-12-19T13:47:57+03:00
Здравствуйте! Благодарим за обращение. Для урегулирования ситуации Вам необходимо обратиться в офис Банка. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,01
средняя оценка
36%
решено проблем
7 402
отзывов
6 134
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Россельхозбанка

О работе офиса

Оценка 5

Заходила на днях в офис по адресу 2 линия,99 п. Целина. Целинского района. Ростовской области для совершения перевода денежных средств через банкомат. Сотрудник банка Елена... Читать полностью

14.12.2024

Спасибо за качественное обслуживание

Оценка 5

12 декабря 2024 г. обратилась в отделение банка в г. Волгодонске. Являюсь клиентом Ростовского РФ АО «Россельхозбанка» (отделения в г. Волгодонске) больше 20 лет и до сих пор... Читать полностью

12.12.2024

Обслуживание в офисе

Оценка 5

Добрый день.12.12.24 обратился в офис Россельхозбанка в г.Богородицк для снятия денежных средств со вклада.Обслуживаюсь в данном офисе уже достаточно давно, обслуживанием очень... Читать полностью

12.12.2024

Качественное и профессиональное обслуживание в Сосновском офисе россельхозбанка, Тамбовская область

Оценка 5

Приветствую!выражаю признательность за качественное и профессиональное обслуживание в Сосновском офисе россельхозбанка. Впервые обратился в офис 21.12. 2022г. Являюсь получателем... Читать полностью

11.12.2024

Хорошее обслуживание в АО "Россельхозбанк" г. Холмска

Оценка 5

Хочу написать отзыв о Россельхозбанке. 26 ноября 2024 года я посетил офис Россельхозбанка по адресу г. Холмск, пл. Ленина, д. 5. Являюсь постоянным клиентом, открыты счета в данном... Читать полностью

11.12.2024

Обмен валюты

Оценка 5

Посетила Россельхозбанк в Радищево Ульяновской области для покупки валюты. При входе уточнили операцию и направили в кассу, клиентов там не было, меня сразу обслужили. Девушка... Читать полностью

10.12.2024

Спасибо за быстрое обслуживание

Оценка 5

Здравствуйте. Была сегодня 04.12.24 в офисе п. Ильинское-Хованское, нужно было срочно снять денег. Пришла как обычно очереди не было, в офисе тепло, чисто, уютно. Кассир Юля быстро... Читать полностью

04.12.2024