Как Яндекс.Банк украдкой списал мои бонусные баллы

06.12.2024 19:31
419
3
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Сегодня проверял историю платежей в Я.Банке. Увидел, что по непонятной мне причине списаны 1134₽ балла. Задал вопрос в поддержку: "А на каком основании, собственно?" 

Далее диалог:

Я. Банк: "Произошел сбой при начислении кешбэка в рамках акции «Раскрутите выгоду». Лимит по категории «Супермаркеты» — 500 баллов Плюса. Баллы, начисленные ошибочно, были списаны согласно п. 2.12 «Условий начисления, использования и списания баллов»"

Я: "Расскажите поподробнее про акцию "Раскрутите выгоду", в частности про установленный лимит на различные категории. При участии в акции я не был ознакомлен с каким-то дополнительными условиями."

Я. Банк: "Кешбэк за выигранную категорию суммируется с другими видами кешбэка: бонусами за остаток и баллами в обычных категориях. В месяц можно получить не больше 10 000 баллов Плюса. Также у некоторых дополнительных категорий могут быть установлены индивидуальный лимиты — о них также предупредим после выигрыша. Проверить начисление баллов за категорию сможете в разделе «Баллы Плюса» истории операций и в истории начислений на сайте Плюса😊"

Я: "О лимите в 500₽ меня никто после выигрыша не предупреждал ни в какой форме. Где обозначено это т условие? Почему я только сегодня узнал об этом по моему и дополнительному обращению и только с Ваших слов? Есть какой-то документ, регламентирующий этот лимит?

Меня такое отношение не устраивает. Прошу вернуть накопленные баллы."

Я. Банк: "Когда вам выпадает категория, из колеса выгоды, пишем о лимите на экране".

Я: "Ничего подобного не было.

В общем, Вы отказываетесь вернуть списанные баллы?"

Я. Банк: "Мы не можем вернуть их, поскольку ранее Баллы были начислены по ошибке"

Я: "В таком случае, учитывая Вашу клиентоориентированность, оставляю за собой право публикации скриншотов переписки в социальных сетях и на развлекательных ресурсах, таких, как ВК, Pikabu и тому подобным, где Яндекс имеет, так скажем, не очень хорошую репутацию. До последнего не верил в это, но, к сожалению, сам с этим столкнулся. К сожалению, подписка на "Яндекс+" в 2025 году мной уже оплачена. Но это будет последний год нашего сотрудничества. Очень неприятно."

Я. Банк: "Скоро вернусь с ответом.

Спасибо за ожидание! Передали ваши слова коллегам для уточнения. Ожидайте, пожалуйста, ответа в этом чате"

Я: "Я вижу ситуацию таким образом. Вы под надуманным предлогом подчистую списали все мои бонусные баллы, прикрываюсь техническим сбоем и выдуманным лимитом по категории из "рулетки" и отказываетесь их вернуть на мой счёт. То, что лимит вымышлен, доказывает тот факт, что вами не представлен документ, регламентирующий установление лимита на категорию трат денежным средств с моей карты. Вы полтора часа назад попросили меня ожидать какого-то ответа. Покажите мне документ, определяющий этот самый лимит. Это произвол, я считаю. О каком доверии к банку может быть речь, если вы занимаетесь таким ничем не прикрытым беспределом? Где гарантия, что при открытии "Сейва", например, вы не сошлётесь на "технический сбой" при начислении процентов по вкладу и не заберёте 1-2% от накоплений, сославшись на некое "всплывающее сообщение" при оформлении вклада?"

Я. Банк: "Здравствуйте! Уже проверяем информацию, напишем вам в ближайшее время"

Я: "Давно не виделись.

В общем, предам огласке этот случай, чтобы ваши потенциальные клиенты сделали свои выводы. Завтра оформлю пост на Pikabu со всеми скринами переписки. Сможете прочитать в комментариях, что люди напишут."

Я. Банк: "Спасибо за ожидание! Видим, что коллеги ещё работают по вашему вопросу. Сразу же вернёмся прямо в этот чат, как только появятся новости. Пожалуйста, ожидайте"

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-19T05:45:08+03:00
Спасибо за отзыв, оценка зачтена. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2024-12-11T13:11:23+03:00
Здравствуйте! В чате поддержки рассказали, что произошли технические неполадки при начислении кешбэка в рамках акции «Раскрутите выгоду». Лимит по категории «Супермаркеты» — 500 баллов Плюса, поэтому начислить больше не получится. Об ограничениях сообщаем при получении той или иной категории, чтобы не вводить в заблуждение. Уточню, что снимаем только часть баллов, не лишая вас выгоды. Также постарались ответить на все ваши вопросы в чате. Надеюсь, помогла разобраться в ситуации!

О банке

Народный рейтинг

33 место
1,93
средняя оценка
15%
решено проблем
7 258
отзыва
6 822
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Счет в банке

Оценка 5

Добрый день. 11 ноября оставляла заявку на закрытие счета в Яндекс банке. Оператор ушла проверять данные для закрытия моего лишнего счета и у меня спустя время заблокировался... Читать полностью

14.12.2024

Возврат денежных средства после отмены заказа на Яндекс Маркете

Оценка 5

13 декабря 2024 обратился в службу поддержки банка с вопросом по возврату денежных средств после отмены заказа на Яндекс Маркете, очень быстро ответили и помогли разобраться с моим... Читать полностью

13.12.2024

Проверка проводки платежа по карте

Оценка 5

24.11.2024 я впервые оплачивала мобильную связь в приложении Яндекс Пэй, через раздел Платежи.  Так как оплаченнную сумму на аккаунте МТС в своем личном кабинете я сразу не... Читать полностью

12.12.2024

Обнаружение действия мошенников

Оценка 5

Добрый день. Оплатил недавно покупку дивана по QR коду, за покупку деньги списали. Сотрудник магазина сказал, что оплата не прошла. Я написал сразу обращение в онлайн чате банка... Читать полностью

12.12.2024

работаем, но у не у всех

Оценка 4

Я пользуюсь Яндекс Банком уже давно, с самого его появления. 21 ноября 2024 года в интернете я прочитала информацию о том, что в банке появились категории суперкэшбэка, которые... Читать полностью

11.12.2024

Вернули деньги после неудачной оплаты

Оценка 5

В конце сентября 2024 года Картой Пэй оплачивал счет в кафе по QR-коду. Деньги списались с карты, но чек в терминале официанта выдал ошибку. Официант попросил оплатить другой... Читать полностью

07.12.2024

Справка для госслужбы и в целом о Яндекс-банке

Оценка 5

Добрый день. Потребовалась справка для госслужащих для отчета на работе. Написал в онлайн чат в приложении яндекс-пей. Оператор быстро взял мой вопрос в работу, далее предложил... Читать полностью

06.12.2024