Выдали карту неделю назад, а активировать ее невозможно
Получил карту "МТС.Деньги" Экси Банка курьером 27.11.2024. Выдача карты прошла без проблем. Поступило СМС-сообщение для подписания документов и они были подписаны подтверждением по СМС. И всё.
Прошла уже неделя, как карта на руках, но я не вижу ее в приложении, не могу ею пользоваться. В день выдачи карты позвонил в колл-центр несколько раз. В первый раз мне сказали, мол, нужно вставить ее в любой банкомат и запросить баланс. На мой вопрос, а какой пин-код, поддержка зашла в тупик :-))) Соединили с другим специалистом, появилась версия "нужно подождать сутки для активации".
На следующие сутки ничего нового не случилось и я составил обращение.
Сегодня уже вечер 06.12.2024 и ничего не происходит. Более недели банк "разбирается" с вопросом...
Каждый раз, когда я звоню (а звоню я через день), у меня спрашивают номер обращения. То есть, еще и нет системы отслеживания обращений по номеру клиента... Иногда говорят, что не видят этого обращения.
Пока все это творится, банк объявил акцию с подарочным сертификатом на эту же самую карту...
Что раздражает, так это то, что на горячей линии и в чате сначала каждый раз приходится иметь дело то ли со стажерами, то ли с необученным персоналом. Я уже приловчился сразу говорить, что я хочу говорить со "специалистом". Так "первая линия" службы поддержки знает только информацию, которую я и без них знаю просто из практики использования услуг любого банка...
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах МТС Деньги (ЭКСИ-Банка)
Платное обслуживание
7 января, я обратился в поддержку, с вопросом об платных услуг, так как были подозрения что у меня подключены платные услуги, решился и спросил, на мой вопрос ответила Надежда...
Помогли установить пин код
30.12.2024 в 22:45 обращалась в Онлайн чат МТС банка. У меня был вопрос насчёт пин-кода. Я получила сегодня карту и не знала как поставить на неё пин-код нигде в приложении я не...
Оператор рассказал об условиях акции
29.12.2024 я получила дебетовую карту, оформив ее с введением промокода. Приобрела на маркетплейсе товары на общую сумму свыше 500 рублей, увидела в личном кабинете, что за покупки...
Быстро оформили карту
15.10.2024 в 15:40 я пришел в отделение Мтс что бы сделать карту по адресу Ул.Пархоменко 58. Через 6 минут я уже подписывал документы через госуслуги. Карту сделали буквально за 10...
Общение с сотрудником банка мтс деньги
21 декабря в 1:26 обратился в чат банка мтс деньги (экси банк) через мобильное приложение с вопросом расположения их офисов в городе Омске. Мне быстро ответила специалист любовь и...
Мое обращение в приложении мтс деньги
21.12.2024 в 0:51 я обратилась в банк мтс деньги (экси банк) по вопросу максимального кешбэка по моей дебетовой карте. Мне своевременно ответиоа сотрудница банка Анастасия и...
Банк оправдал ожидания
Здравствуйте! Недавно, 14.12.2024 обращался в отделение МТС по адресу г.Ставрополь, ул. Мира, д.280/7а. Приятный банк, очень уютное, удобное и комфортное отделение. Мне помогла...