Досрочно закрыли вклад, не вернули проценты

Я являюсь клиентом вашего банка уже не один год, никогда подобных ситуаций не возникало!

    Возникла проблема с двумя вкладами.  

1) 07***48-70****810ДБВ от 11.03.24 (срок до 9.09.24)

2) 06***37-70****810ДБВ от 08.11.2023 г. (срок до 12.11.2024)

    Я пришла в офис ДО "Октябрьский" г. Иваново 20.09.24 (пришла позднее, тк. уезжала из города), чтобы закрыть вклад (НЕ ЗНАЛА, что если не прийти в дату закрытия, он АВТОМАТОМ пролонгируется).

   Моим вопросом занялась управляющая офиса. Она мне сказала, что вклад был продлен на полгода, а с условиями по второму предложила определиться позже, ведь срок его заканчивался позднее (12.11.24). Она дала мне на подпись:

1) Заявление о закрытии счета по вкладу 

2) Заявление на открытие вклада 08***83-70****810ДБВ от 20.09.2024 г. (1 экземпляр которого я получила на руки)

НО я подумала, что это бумаги на первый вклад (07***48-70****810ДБВ от 11.03.24 ) ( ВВИДУ ТОГО, ЧТО РАНЬШЕ НЕ СТАЛКИВАЛАСЬ С АВТОМАТИЧЕСКИМ ПРОДЛЕНИЕМ ВКЛАДА без выдачи документов). А разговоров с управляющей о досрочном закрытие второго вклада НЕ БЫЛО!

   Придя в офис ДО "Октябрьский" 13.11.24, мне заявили, что у меня оба вклада закрыты, второй из которых (06***37-70****810ДБВ от 08.11.2023 г. ) закрыт досрочно. Я возмутилась, решила обратиться к управляющей, но в банке мне ответили, что она на больничном. Через пару дней мне позвонили из офиса ДО "Октябрьский", посоветовали обратиться в офис ДО "Вознесенский" к управляющей. 15.11.24 г. с девушкой в банке мы написали обращение в Москву с просьбой решить данную проблему. Далее мне было велено ждать ответа. 

    17.11.24 я пришла в офис ДО "Октябрьский" к управляющей, уточнить вопрос: На каком основании мне досрочно закрыли вклад?! Управляющая ответила: да, я виновата, с себя вину не снимаю, ведется проверка, ожидайте... 

    По итогу из Москвы пришел ОТКАЗ, банк считает, что я ознакомилась со всеми документами, подписала их, поэтому в выплате процентов мне отказали. 

    Как же теперь доверять вашему банку? Как можно спутать 2 вклада, лишить человека %, если логически подумать: зачем МНЕ досрочно закрывать вклад (06***37-70****810ДБВ от 08.11.2023 г. ), который пролежал в банке около 10 месяцев и оформить новый за 2 месяца до окончания его срока ???!!! Специалист самовольно или по своей ошибке закрыл досрочно вклад и открыл мне новый ( 08***83-70****810ДБВ от 20.09.2024 г.) на полгода. 

     Я пенсионерка, мне 85 лет.