Сбой в отображении номера и кода банковской карты

08.12.2024 23:34
70
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Здравствуйте, уважаемый администратор и Альфа-банк! 8 декабря 2024, я столкнулся со странной проблемой. Я не смог открыть данные своей банковской карты, при нажатии рычажка не появлялся номер карты. Я очень удивился такой технической проблеме, ранее не было подобного сбоя. Узнать в чем дело и как действовать, я обратился со своей проблемой за помощью к специалистам онлайн поддержки в мобильном приложении банка. Я знаю, что быстро помогут и подскажут, как решить ту или иную проблему. Тем более мне очень нужна была карта в онлайн виде, для оплаты на маркетплейсах. 

   Мария-сотрудник онлайн чата, быстро подключилась ко мне. Она проверила информацию буквально за 5 минут, как и заявила. Порекомендовала в первую очередь выйти глобально из приложения через знак дверь и повторно зайти в приложение и сформировать реквизиты карты. Чтобы не занимать время у сотрудника, сообщил, что попробую проделать и дополнительно отвечу, если не поможет. Мария, вежливо попросив, если будут вопросы, писать, всегда рады мне помочь. 

   Спустя час я снова обратился в онлайн чат, потому что после проделанных действий, у меня ещё не стал отображаться код. Нажимаю на кнопку "показать CVC/CVV" ничего не появляется, и спустя 10 секунд повторный запрос не помогает. Руслан-сотрудник чата попросил скинуть скриншот с ошибкой. Но из за настроек конфендициальности, скриншот сделать не получилось. Тогда сотрудник составил обращение айти специалистам. Руслан, очень хотел мне помочь, что кардинально подошёл к решению проблемы. Но меня огорчило, что срок рассмотрения обращения до 11 декабря 24 года. А мне нужна была карта по факту, чтобы оплатить покупки. Сотрудник сообщил, что первый раз сталкивается с такой ситуацией. Руслан, порекомендовал перезагрузить телефон. Я уточнял свои предположения, что можно ещё сделать. Обновить или может быть сбой от сторонних программ. Но по данным сотрудника, у меня была последняя версия приложения. Делая эту ситуацию более странной.

   После всей консультации, вопросов и советов от сотрудника, я основательно выключил свой телефон, вытащив аккумуляторную батарею. Дополнительно очистил кэш приложения, и проделав все уточнения. Спустя время, я проверил и реквизиты прогрузились, я очень обрадовался этому! Руслан - сообщил ранее, если у меня все заработает, то лучше написать в чат и закрыть обращение. Я так и поступил, обращение закрыли! 

    Выражаю большую благодарность Руслану, за такую кардинальную помощь в моей проблеме! Всегда уточнял может ли он чем то ещё помочь. Надеюсь мой отзыв поможет и другим клиентам банкам. Конечно лучше, чтобы вообще не было сбоев! (подробный диалог я прикрепляю к отзыву в документы!) 

   

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-12-16T15:48:36+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,60
средняя оценка
55%
решено проблем
302 877
отзыва
284 940
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Хочу поблагодарить "Альфа - банк" за быстрое и правильное решение моего вопроса

Оценка 4

Хочу поблагодарить "Альфа - банк" за правильное и быстрое решение моего вопроса.  10 декабря 2024 года я увидела, что мне подключена услуга "Альфа-чек", о которой мне ничего не... Читать полностью

11.12.2024

Проконсультировали на тему "Переводы в рублях"

Оценка 4

9 декабря в 22:37 я хотел перевести большую сумму денег в Альфа банке и чтобы получше узнать о переводах в рублях и комиссиях, я обратился в поддержку банка в приложении Альфа... Читать полностью

09.12.2024

Работа службы поддержки банка. Помощь с приглашением друга

Оценка 5

Недавно я решил разобраться с вопросом о вознаграждении за приглашение друга в банк. Это произошло в начале августа (7 августа в 17:44), когда я увидел информацию о программе и... Читать полностью

09.12.2024

Альфа банк и моя карта

Оценка 5

Недавно у меня возникла проблема с переводом средств. 10 октября я пытался перевести деньги со своей карты Альфа-Банка на карту друга в другом банке, но операция была заблокирована... Читать полностью

09.12.2024

Поддержка банка

Оценка 5

На следующий день после получения заказанной дебетовой карты Альфа-Банка у меня появилось несколько вопросов: 1. В личном кабинете отображались две дебетовые карты вместо одной 2... Читать полностью

09.12.2024

Именная дебетовая карта

Оценка 5

Здравствуйте! Увидел в интернете, что есть классные карты с дизайном и очень заинтересовался данным вопросом, хотел именную карту с дизайном, 09.12.2024 в 22:36 МСК решил обратится... Читать полностью

09.12.2024

Супер быстрый быстрый и точный банк!!!

Оценка 5

16.11.2024 заказал Дебетовую карту на доставку в Волгоград , ул. Мирный 18, примерно через часик курьер должен был прибыть, но не прошло и минуты как говорится, как мне позвонил... Читать полностью

09.12.2024