Яндекс Банк

Не дают вывести деньги и не закрывают счёт!

09.12.2024 11:58
91
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользовался банком около недели. Всё было нормально. В один день хотел перевести себе на Альфа-банк часть средств. И не тут-то было. По своей инициативе Банк наложил ограничение. Заморозили мои средства и не дают перевести деньги. Написал в чат, предложили закрыть счет. 17.11.2024 я прикрепил все запрашиваемые документы: Селфи с паспортом, справку о наличии счета в другом банке (в Альфа-Банке), заполненное заявление на закрытие счета. Мне не отвечали более 7 часов. Просто игнорировали в чате. Затем наконец-то ответили, сказали что передали информацию коллегам и попросили ожидать. Вот уже 3 недели с 17-го ноября меня кормят завтраками и просят подождать. Не говорят никакой конкретики и постоянно ссылаются на своих коллег. Каждый раз, когда я пишу в чат, мне отвечают спустя час или несколько часов. За это время я успел изучить, что остаток на счёте должен выдаваться клиенту не позднее семи дней после получения заявления. Так почему банк нарушает? Считаю, что это не нормально, когда сотрудники банка отвечают с большой задержкой, не дают никакой конкретики и не отдают денежные средства такое длительное время. С уважением, Дмитрий.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-22T06:30:30+03:00
Оценку зачли. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2024-12-16T15:33:05+03:00
Здравствуйте! Ни в коем случае не игнорировали вас и не хотели, чтобы так показалось. Извините за ожидание — старались закончить работу как можно скорее. Получили ваше обращение и сообщили, что установили ограничения по переводам — предложили оформить заявку на пересмотр лимитов или закрыть счёт. Вижу, что вы выбрали закрытие. Запросили необходимые документы в чате поддержки. Как только получили информацию, сориентировали на ожидание без точных сроков, чтобы не вводить в заблуждение. По результатам вывели деньги и закрыли счёт, о чём уведомили в чате. Рада, что всё разрешилось!
user-958720284701
2024-12-16T19:25:52+03:00
Спасибо за ваш ответ и за то, что закрыли счет до начала праздников улыбка
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

33 место
из 319 банка
1,92
средняя оценка
15%
решено проблем
7 307
отзыва
6 866
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты

Яндекс Банк

Сейв
Яндекс Банк
до 24%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Счет в банке

Оценка 5

Добрый день. 11 ноября оставляла заявку на закрытие счета в Яндекс банке. Оператор ушла проверять данные для закрытия моего лишнего счета и у меня спустя время заблокировался... Читать полностью

14.12.2024

Возврат денежных средства после отмены заказа на Яндекс Маркете

Оценка 5

13 декабря 2024 обратился в службу поддержки банка с вопросом по возврату денежных средств после отмены заказа на Яндекс Маркете, очень быстро ответили и помогли разобраться с моим... Читать полностью

13.12.2024

Проверка проводки платежа по карте

Оценка 5

24.11.2024 я впервые оплачивала мобильную связь в приложении Яндекс Пэй, через раздел Платежи.  Так как оплаченнную сумму на аккаунте МТС в своем личном кабинете я сразу не... Читать полностью

12.12.2024

Обнаружение действия мошенников

Оценка 5

Добрый день. Оплатил недавно покупку дивана по QR коду, за покупку деньги списали. Сотрудник магазина сказал, что оплата не прошла. Я написал сразу обращение в онлайн чате банка... Читать полностью

12.12.2024

работаем, но у не у всех

Оценка 4

Я пользуюсь Яндекс Банком уже давно, с самого его появления. 21 ноября 2024 года в интернете я прочитала информацию о том, что в банке появились категории суперкэшбэка, которые... Читать полностью

11.12.2024

Вернули деньги после неудачной оплаты

Оценка 5

В конце сентября 2024 года Картой Пэй оплачивал счет в кафе по QR-коду. Деньги списались с карты, но чек в терминале официанта выдал ошибку. Официант попросил оплатить другой... Читать полностью

07.12.2024

Справка для госслужбы и в целом о Яндекс-банке

Оценка 5

Добрый день. Потребовалась справка для госслужащих для отчета на работе. Написал в онлайн чат в приложении яндекс-пей. Оператор быстро взял мой вопрос в работу, далее предложил... Читать полностью

06.12.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка