Грамотная консультация оператора

09.12.2024 15:09
82
Оценка
5
Отзыв проверен
Документы прикреплены
06.12.2024 вынужден был обратиться в онлайн-чат банка, так как в мобильном приложении увидел по одной из своих кредитных карт странные транзакции, которые включали в себя :выдачу кредита и его погашение. Сумма баланса карты также не соответствовала реальному. При этом я таких транзакций не совершал. Безусловно, происходящее меня обеспокоило. Оператор банка Анастасия ответила достаточно быстро. Обращение Я написал в 14:34, а диалог начался в 14:42. С первой же фразы стало понятно, что ничего страшного не произошло. При этом Анастасия не ограничилась общей фразой о неких технических особенностях работы банка с транзакциями, осуществляемыми клиентами, а подробно и доходчиво объяснила откуда взялась задолженность (деньги были перечислены в магазин, но магазин подтвердил покупку с задержкой в несколько часов). Объяснила, что в это время банк считает, что клиент пользуется деньгами банка (можно сказать, взял кредит), но как только магазин подтверждает покупку, в тот же момент происходит погашение этого виртуального кредита. Разумеется без выставления процентов за использование денег банка за покупку в грейс-период. Что и было дополнительно подтверждено в чате сотрудником банка. Очень приятно общаться с такими терпеливыми и грамотными сотрудниками.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-12-17T16:09:46+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,60
средняя оценка
55%
решено проблем
302 877
отзыва
284 940
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

как я закрывала кредитную карту

Оценка 5

после того, как отпала необходимость в кредитной карте (использовала ее в качестве подстраховки), решила ее закрыть. обратилась в отделение Альфа-банка, где сотрудник Николай... Читать полностью

09.12.2024

Неожиданно быстрое решение вопроса в онлайн-чате Альфа-банка

Оценка 5

Добиться толкового ответа в онлайн-чатах банков - задача не из легких. Сначала долго и нудно продираешься через робота-помощника, добравшись до оператора и не дождавшись от него... Читать полностью

09.12.2024

Встреча с представителем

Оценка 5

Заказала кредитную карту через сайт банка 28.11.2024, 29.11.2024 приехал представитель банка Пастухов Никита. Карту доставил четко в указанный срок , перед встречей позвонил... Читать полностью

09.12.2024

Щедрый и отзывчивый банк!

Оценка 5

09.12.24 у меня баланс кредитной карты почему то убавился на 990 рублей. Я стал выяснять в истории операций и там было сказано, что 990 рублей с меня сняли за обслуживание карты... Читать полностью

09.12.2024

Быстро вернули комиссию.

Оценка 5

К кредитной карте Альфа Тревел подключилась услуга "Альфа чек" в результате чего 9 декабря у меня списалась комиссия 159р. прямо в счет кредитного лимита. Сумма хоть и небольшая... Читать полностью

09.12.2024

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

4 сентября оформил кредитную карту в Альфа-Банке. 4 октября банк списал с карты комиссию за организацию страхования. Так как мне была не нужна страховка я написал обращение 15... Читать полностью

09.12.2024

Отзывчивая и быстрая поддержка

Оценка 5

Недавно я узнал об акции «Приведи друга» от знакомых, но не мог разобраться в её условиях и не знал, как именно получить бонусы. Не хотелось терять время на звонки или долго... Читать полностью

09.12.2024